«Назад

О защите прав потребителей в сфере оказания туристских услуг

 

Управлением Роспотребнадзора по Новосибирской области в  ходе проведения надзорных мероприятий в отношении субъектов туристской деятельности, нередко выявляются факты применения ими  различных способов для избежания   ответственности за ненадлежащее качество оказанной услуги. Например, к таковым можно отнести  предупреждение туристу  о том,  что описания отелей в каталогах (интернет ресурсах) находящиеся в турфирме могут частично не соответствовать состоянию отелей на день заказа конкретного тура (заключения договора о реализации туристского продукта).

В  связи с этим, обращаем внимание потребителей, что законодательством о защите прав потребителей и туризме, установлена обязанность исполнителя  в предоставлении необходимой и достоверной информации о туристских продуктах (в том числе, о средстве размещения в стране (месте) временного пребывания) в наглядной доступной форме (в том числе,  посредством каталогов, описаний туристского продукта), обеспечивающей возможность правильного выбора туристского продукта. Из чего следует, что потребитель, выбрав туристский продукт по каталогу с определенными потребительскими свойствами, вправе рассчитывать на него как  при заключении договора о реализации туристского продукта, так и при его получении.