«Назад

О правовой защищенности потребителей в связи с причинением вреда здоровью при оказании туристских услуг

 

Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области,  на сновании информации, размещенной на  сайте Федеральной службы по надзору  в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, доводит до сведения туристов, что по имеющейся информации на турецком курорте Белек, в гостинице «SireneBelekGolfWllnessHotelS*» с середины июня 2012г. среди детей регистрируются случаи инфекционного заболевания, предположительно вирусной этиологии.

В этой связи обращаем внимание заинтересованных граждан, что в соответствии с положениями ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996г № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации (далее Федеральный закон),  туристы имеют право на обеспечение личной безопасности и получение неотложной медицинской помощи.

Учитывая, что медицинское обслуживание за рубежом – это платная услуга, то в целях ее беспрепятственного  получения, перед поездкой туристам  следует  заключать соответствующий договор страхования, предварительно ознакомившись с перечнем «страховых» и «не страховых» случаев. При этом Исполнитель  - страховщик либо туропреатор/турагент (реализующий услугу страхования по договору о реализации туристского продукта) в силу положений п. 2. ст. 8, ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992г № 2300-1 «О защите прав потребителей (далее Закон), обязан  при заключении договора предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию об услуге, обеспечивающую возможность ее правильного выбора. Кроме того, при заключении договора о реализации туристского продукта туроператор (турагент) обязан  предоставить туристу достоверную информацию, соответствующую  требованиями ст. 14 Федерального закона, а именно :

о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания;

об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания;

об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встретиться при совершении путешествия;

о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);

о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые турист (экскурсант) может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу туриста (экскурсанта);

об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей;

о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания;

об иных особенностях путешествия.

Непредставление  установленной информации или ее  несвоевременное представление является недостатком услуги.

В соответствии с требованиями  ст. 14 Закона, вред причиненный вследствие недостатков услуги, а также вред причиненный жизни и здоровью потребителя вследствие необеспечения безопасности, подлежит возмещению в полном объеме.