Об итогах работы Управления Роспотребнадзора по Новосибирской области с обращениями граждан за 2020 год

В 2020 году в Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области с письменными и устными заявлениями обратились 16227 граждан (в 2019 году - 10334), из них:

43,1 %  обращений по вопросам защиты прав потребителей. В структуре обращений преобладали жалобы на нарушения прав потребителей в сфере розничной торговли, предоставления услуг связи, страхования и деятельности на финансовом рынке.

54,2%  обращений касалось санитарно - эпидемиологического благополучия населения. Наибольший удельный вес составили жалобы на неудовлетворительные условия проживания в помещениях, качество предоставления коммунальных услуг и санитарное состояние объектов и территорий.

2,6%  обращений не относились к полномочиям Управления Роспотребнадзора по Новосибирской области и были перенаправлены для рассмотрения по компетенции в иные организации и учреждения  в соответствии с п.3 ст.8  №  59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

3,2%  обращений послужили основанием для проведения внеплановых  проверок и административных расследований,  в том числе с лабораторным контролем. Факты, указанные в обращениях подтвердились в  93,0%  случаев, в отношении виновных лиц применены меры административного воздействия.

Напоминаем, что в рамках реализации постановления Правительства Российской Федерации от 16.02.2013 № 129 Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека был создан «Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей» (ГИР ЗПП). Сайт имеет доменное имя: http://zpp.rospotrebnadzor.ru.

Перейдя на портал, Вы можете найти всю необходимую информацию для защиты своих законных прав. Кроме того, на сайте можно найти формы претензий к продавцам (изготовителям), исполнителям услуг, образцы исковых заявлений, необходимых для грамотного отстаивания своей позиции в суде, памятки по приобретению различных товаров, услуг.

Если у Вас есть необходимость обратиться в Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области с жалобой на действия юридического лица (индивидуального предпринимателя) с требованием проведения проверки, необходимо направить авторизованное обращение: письмом по адресу: г. Новосибирск, ул. Челюскинцев, 7а (Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области, канцелярия) каб.112; индекс 630132; либо через раздел «Прием обращений граждан» (желтый баннер) на сайте Управления: www.54.rospotrebnadzor.ru (требуется регистрация через ЕСИА).

Проконсультироваться по поводу составления обращений, претензий  можно по телефону «горячей линии» Управления: 8-800-350-50-60.