Публикатор Публикатор

О проведении консультирования (информирования)

13 ноября 2018 года с 10.00 до 12.00 по телефонам 224-58-52 и 224-26-33 проводится консультирование (информирование) субъектов предпринимательской деятельности о применении...
«Назад

Об обращениях потребителей на тему финансовых услуг

В 1 полугодии 2018 в Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области (Управление)  по вопросам защиты прав потребителей в области финансовых услуг поступило  от граждан 681 обращение, из них письменных  415. В структуре таких обращений   70% занимают жалобы, касающиеся банковской деятельности, 23,0% - страховой и 7,0% - микрофинансовой.

Характер претензий граждан  связан  с предоставлением и использованием пластиковой карты,  заключением (исполнением) договора банковского вклада, действиями коллекторов и правовыми основаниями  для уступки им   прав требований по кредитным договорам,  непредоставлением банками истребованных документов, длительными сроками рассмотрения претензий либо отказе  в  их рассмотрении, несанкционированным списанием денежных средств с банковских карт (счетов),  и другие.  Однако подавляющий объем обращений обусловлен  исполнением кредитного договора и обязательствами  по  подключению к программам страхования при его  заключении. 

По поступившим в Управление  обращениям граждан даны разъяснения, оказана необходимая помощь в защите их прав в судебном порядке. 

Так,  Управлением было дано заключение по иску потребителя к АО «Россельхозбанк», в связи с неудовлетворением  требования потребителя  о возврате страховой премии, заявленного в пределах срока, установленного Указанием Банка России от 20.11.2015 N 3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования» (далее – Указание): в течение четырнадцати календарных дней со дня заключения договора добровольного страхования. Решением суда иск удовлетворен, суд постановил расторгнуть договор страхования и выплатить потребителю уплаченную сумму страховой премии.

       С  информацией о судебной защите прав потребителей  можно ознакомиться на информационном  портале ГИР ЗПП http://zpp.rospotrebnadzor.ru., модуль «Судебная практика».  

Виртуальная служба

 

 

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человекаФГУЗ «Федеральный центр гигиены и эпидемиологии»Всероссийское научно-практическое общество эпидемиологов, микробиологов и паразитологовВсероссийский форум «Здоровье нации — основа процветания России»Федеральный портал управленческих кадров