Публикатор Публикатор

О результатах анкетирования населения по финансовым услугам 2018

В 4 квартале 2018 года проведено анкетирование по финансовым услугам 350 респондентов. По возрастному составу респонденты распределись следующим образом: 20-30 лет составил 26,9 %, 31-40 лет...

О вынесенных судебных решениях за 4 квартал 2018 года

По подготовленным в консультационном центре и направленным в судебные органы Новосибирской области исковым заявлениям по защите прав потребителей в IV квартале 2018 года вынесены судебные решения в...

О приеме граждан с письмами от детей на почту Деда Мороза

Основное содержание: С 06 декабря по 27 декабря 2018 г. консультационным центром по защите прав потребителей проводится прием писем от самых маленьких жителей нашей страны с заветными желаниями для...

О проведении консультирования субъектов предпринимательской деятельности

Информация для сайта ФБУЗ “ЦГиЭ в НСО «О проведении консультирования (информирования) субъектов предпринимательской деятельности о применении риск-ориентированного подхода при организации и...

о работес 30 ноября по 06 декабря 2018

Основное содержание: За неделю с 30 ноября по 06 декабря 2018 года в консультационный центр по защите прав потребителей обратилось 116 граждан-потребителей, в том числе 81 в общественной приемной...

«О работе аварийно-диспетчерской службы»

Управляющая организация, ТСЖ и ЖК обязаны организовать аварийно-диспетчерское обслуживание многоквартирного дома (далее – МКД). Делать это могут самостоятельно или путем заключения договора на...

о работе консультац. центра с 30.11 по 06.12.2018

Основное содержание: За неделю с 30 ноября по 06 декабря 2018 года в консультационный центр по защите прав потребителей обратилось 116 граждан-потребителей, в том числе 81 в общественной приемной...

о работе консультационного центра с 30.11 по 06.12.2018

Основное содержание: За неделю с 30 ноября по 06 декабря 2018 года в консультационный центр по защите прав потребителей обратилось 116 граждан-потребителей, в том числе 81 в общественной приемной...

«Назад

Об обращениях потребителей на тему финансовых услуг

В 1 полугодии 2018 в Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области (Управление)  по вопросам защиты прав потребителей в области финансовых услуг поступило  от граждан 681 обращение, из них письменных  415. В структуре таких обращений   70% занимают жалобы, касающиеся банковской деятельности, 23,0% - страховой и 7,0% - микрофинансовой.

Характер претензий граждан  связан  с предоставлением и использованием пластиковой карты,  заключением (исполнением) договора банковского вклада, действиями коллекторов и правовыми основаниями  для уступки им   прав требований по кредитным договорам,  непредоставлением банками истребованных документов, длительными сроками рассмотрения претензий либо отказе  в  их рассмотрении, несанкционированным списанием денежных средств с банковских карт (счетов),  и другие.  Однако подавляющий объем обращений обусловлен  исполнением кредитного договора и обязательствами  по  подключению к программам страхования при его  заключении. 

По поступившим в Управление  обращениям граждан даны разъяснения, оказана необходимая помощь в защите их прав в судебном порядке. 

Так,  Управлением было дано заключение по иску потребителя к АО «Россельхозбанк», в связи с неудовлетворением  требования потребителя  о возврате страховой премии, заявленного в пределах срока, установленного Указанием Банка России от 20.11.2015 N 3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования» (далее – Указание): в течение четырнадцати календарных дней со дня заключения договора добровольного страхования. Решением суда иск удовлетворен, суд постановил расторгнуть договор страхования и выплатить потребителю уплаченную сумму страховой премии.

       С  информацией о судебной защите прав потребителей  можно ознакомиться на информационном  портале ГИР ЗПП http://zpp.rospotrebnadzor.ru., модуль «Судебная практика».  

Виртуальная служба

 

 

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человекаФГУЗ «Федеральный центр гигиены и эпидемиологии»Всероссийское научно-практическое общество эпидемиологов, микробиологов и паразитологовВсероссийский форум «Здоровье нации — основа процветания России»Федеральный портал управленческих кадров