Публикатор Публикатор

Порядок возврата денежных средств физическому лицу

Основное содержание: Порядок возврата денежных средств за товар, ранее оплаченный с использованием платежной карты регулируется Письмом банка России от 01.08.2011 № 112-Т "О возврате денежных средств...

предотвращение воздействия окружающего табачного дыма за 9 месяцев 2019 год

В соответствии с постановлением Правительства РФ от 23 декабря 2013 г. № 1214 «Об утверждении Положения о проведении мониторинга и оценки эффективности реализации мероприятий, направленных на...

«Об условиях оказания исполнителем услуг общественного питания»

Основное содержание: В соответствии с п.16 Правил оказания услуг общественного питания, утвержденные постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 г. N 1036, Исполнитель обязан оказать услугу...

О дистанционном способе продажи товаров

Основное содержание: Дистанционный способ продажи товаров регулируется ст. 497 ГК РФ, ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее Закон), Правилами продажи товаров дистанционным способом»,...

о работе в период с 23.09 по 27.09.2019 года

Основное содержание: В период с 23 сентября по 27 сентября 2019 года в консультационный центр по защите прав потребителей обратилось 76 граждан-потребителей, в том числе 40 в общественной приемной...

Публикатор Публикатор

Порядок возврата денежных средств физическому лицу

Основное содержание: Порядок возврата денежных средств за товар, ранее оплаченный с использованием платежной карты регулируется Письмом банка России от 01.08.2011 № 112-Т "О возврате денежных средств...

предотвращение воздействия окружающего табачного дыма за 9 месяцев 2019 год

В соответствии с постановлением Правительства РФ от 23 декабря 2013 г. № 1214 «Об утверждении Положения о проведении мониторинга и оценки эффективности реализации мероприятий, направленных на...

«Об условиях оказания исполнителем услуг общественного питания»

Основное содержание: В соответствии с п.16 Правил оказания услуг общественного питания, утвержденные постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 г. N 1036, Исполнитель обязан оказать услугу...

О дистанционном способе продажи товаров

Основное содержание: Дистанционный способ продажи товаров регулируется ст. 497 ГК РФ, ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее Закон), Правилами продажи товаров дистанционным способом»,...

о работе в период с 23.09 по 27.09.2019 года

Основное содержание: В период с 23 сентября по 27 сентября 2019 года в консультационный центр по защите прав потребителей обратилось 76 граждан-потребителей, в том числе 40 в общественной приемной...

«Назад

Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области информирует потребителей о новом порядке досудебного урегулирования страховых споров

С 01.06.2019 споры, касающиеся договоров обязательного и добровольного страхования гражданской ответственности (далее - ОСАГО, ДСАГО) и иного страхования средств наземного транспорта (КАСКО), до подачи иска в судподлежат рассмотрению финансовым уполномоченным в соответствии с положениями Федерального закона от 04.06.2018 № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» (далее – Федеральный  закон № 123-ФЗ), который рассматривает  обращения граждан, если размер требований потребителя о взыскании денежных сумм не превышает 500 тыс. руб. либо если требования вытекают из нарушения страховщиком Закона об ОСАГО, и если со дня, когда потребитель узнал или должен был узнать о нарушении своего права, прошло не более 3 лет.

Обращаем Ваше внимание, что до направления финансовому уполномоченному обращения, потребитель должен направить в финансовую организацию  заявление в письменной или электронной форме о наличии разногласий между потребителем финансовых услуг и финансовой организацией, которое должно быть рассмотрено в течение пятнадцати рабочих дней.

Обращение финансовому уполномоченному направляется потребителем лично в письменной или электронной форме, за исключением случаев законного представительства, и включает в себя в обязательном порядке:

1) фамилию, имя и отчество (последнее - при наличии), дату и место рождения, место жительства потребителя финансовых услуг;

2) почтовый адрес и иные контактные данные потребителя финансовых услуг (номер телефона, адрес электронной почты - при наличии), а в случае, если обращение направляется в электронной форме, - адрес электронной почты;

3) наименование, место нахождения и адрес финансовой организации;

4) сведения о существе спора, размере требования имущественного характера, а также номере договора и дате его заключения (при наличии);

5) сведения о направлении заявления в финансовую организацию, наличии ее ответа, а также об использованных сторонами до направления обращения финансовому уполномоченному способах разрешения спора;

6) копию платежного документа, подтверждающего внесение платы за рассмотрение финансовым уполномоченным обращений третьих лиц (в случае направления обращений лицами, которым уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации);

7) дату направления обращения (ст.17 Федерального закона № 123-ФЗ).

Обращение финансовому уполномоченному может быть направлено:

1.В электронной форме через личный кабинет на сайте финансового уполномоченного https://finombudsman.ru/

2.В письменной форме на бумажном носителе в адрес финансового уполномоченного (119017, г. Москва, Старомонетный пер., дом 3, тел. 8 (800) 200-00-10, support@finombudsman.ru).

Финансовый уполномоченный рассматривает обращение и принимает по нему решение в течение пятнадцати рабочих дней в случае направления обращения потребителем финансовых услуг; в течение тридцати рабочих дней - в случае направления обращения лицом, которому уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации.

Решение может быть принято о полном или частичном удовлетворении требований потребителя, или об отказе в его удовлетворении, которое вступает в силу по истечении десяти рабочих дней после даты его подписания и подлежит исполнению финансовой организацией не позднее срока, указанного в данном решении.

В случае неисполнения финансовой организацией вступившего в силу решения финансового уполномоченного, последний выдает потребителю финансовых услуг удостоверение, являющееся исполнительным документом, на основании которого судебный пристав-исполнитель приводит решение финансового уполномоченного или соглашение в исполнение в принудительном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Виртуальная служба

 

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человекаФГУЗ «Федеральный центр гигиены и эпидемиологии»Всероссийское научно-практическое общество эпидемиологов, микробиологов и паразитологовВсероссийский форум «Здоровье нации — основа процветания России»Федеральный портал управленческих кадров