Опубликовано ср, 10/30/2024 - 12:57 пользователем 
rpn54
Вопросы, связанные с нарушением 
теплоснабжения жилых домов, 
регулируются постановлением 
Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 "О 
предоставлении коммунальных услуг 
собственникам и пользователям помещений 
в многоквартирных домах и жилых домов" 
(вместе с "Правилами предоставления 
коммунальных услуг собственникам и 
пользователям помещений в 
многоквартирных домах и жилых домов") – 
далее Правила. 

Исполнитель обязан обеспечивать 
бесперебойное круглосуточное отопление в 
течение отопительного периода. 

В случае предоставления потребителю 
коммунальной услуги ненадлежащего 
качества и (или) с перерывами, 
превышающими установленную 
продолжительность, а также при перерывах 
в предоставлении коммунальной услуги для 
проведения ремонтных и профилактических 
работ в пределах установленной 
продолжительности перерывов (допустимая 
продолжительность перерыва отопления: не 
более 24 часов (суммарно) в течение 1 месяца; 
не более 16 часов единовременно - при 
температуре воздуха в жилых помещениях от 
+12 °C до нормативной температуры  в жилых 
помещениях  (не ниже +18 °C, в угловых 
комнатах  +20 °C); не более 8 часов 
единовременно - при температуре воздуха в 
жилых помещениях от +10 °C до +12 °C; не более 4 
часов единовременно - при температуре 
воздуха в жилых помещениях от +8 °C до +10 °C)  
-  обязан произвести перерасчет 
потребителю размера платы за такую 
коммунальную услугу в сторону ее 
уменьшения вплоть до полного 
освобождения потребителя от оплаты такой 
услуги (ч. 4, 5 ст. 157 ЖК РФ; п. 2, пп. "г" п. 31, п. 98, 
абз. 1 п. 103, п. 150 Правил).

Убытки и вред, причиненные имуществу 
потребителя, вследствие несоблюдения 
установленных Правилами требований к 
коммунальной услуге, подлежат возмещению 
исполнителем (ресурсоснабжающей 
организацией, управляющей организацией) в 
полном объеме (ст. 14 Закона РФ «О защите 
прав потребителей», п. 33 Правил).  Согласно 
ст. 15 Гражданского кодекса Российской 
Федерации, под убытками понимается 
реальный ущерб (порча имущества), а  также 
неполученные доходы, которые это лицо 
получило бы при обычных условиях 
гражданского оборота, если бы его право не 
было нарушено (упущенная выгода).

 По вопросам защиты прав потребителей, 
оказания помощи в целях урегулирования 
споров в добровольном порядке 
потребители могут обращаться по 
телефонным номерам Единого 
консультационного центра 
Роспотребнадзора 8 800-555-49-43 (по России 
звонок бесплатный), ФБУЗ «Центр гигиены и 
эпидемиологии в Новосибирской области»  
-  8 (383)223-97-86, а также позвонить 
на  телефон "горячей линии" Управления 
Роспотребнадзора по Новосибирской 
области  -  8-800-350-50-60.