Опубликовано вт, 02/07/2012 - 04:00 пользователем 
admin

Уважаемые потребители!

07 февраля 2012 года исполняется 20 лет Закону 
РФ О защите прав потребителей.

В 1992 годув Российской Федерации первым 
носителем прав потребителей, признанных 
на международном уровне и закрепленных, в 
Резолюции Генеральной Ассамблеи ООН 
«Руководящие принципы Организации 
Объединенных Наций для защиты интересов 
потребителей», стал Закон РФ от 7 февраля 
1992 г. № 2300-1 О защите прав потребителей, в 
котором были установлены важнейшие права 
потребителей:

- на получение информации о товарах 
(работах, услугах) и их изготовителях, 
импортерах

на приобретение товаров (работ, услуг) 
надлежащего качества;
- на безопасность товаров (работ, услуг) 
для жизни и здоровья потребителя;
- на просвещение в области защиты прав 
потребителей.

В связи с введением Закона, у потребителей 
появилась возможность и условия защищать 
свои нарушенные потребительские права.

За 20 лет, граждане стали лучше 
ориентироваться в потребительском 
законодательстве, что подтверждает 
значительный рост количества 
потребителей, которые отстаивают свои 
нарушенные права в судебном порядке. 
Только за 2011 год Управлением 
Роспотребнадзора дано 248 заключений в 
судах по защите прав потребителей, в 
результате которых присуждено денежных 
средств в пользу потребителей - 30,0 млн. 
рублей.

За двадцатилетнею историю существования 
Закона неоднократно в него вносились 
поправки и изменения. Последнее изменение 
(ноябрь 2011 года) коснулось номенклатуры 
технически сложных товаров, в отношении 
которых потребитель в случае обнаружения 
в нем недостатков (в течение 15 дней со дня 
передачи потребителю такого товара) 
вправе отказаться от исполнения договора 
купли-продажи и потребовать возврата 
уплаченной за такой товар суммы (помимо 
обнаружения существенных недостатков).

Справочно: в 2011г. Управлением 
Роспотребнадзора проведено 1934 (в 2010г – 1287) 
проверки по соблюдению исполнителями, 
продавцами требований, установленных 
законом и иными нормативно-правовыми 
актами РФ, регулирующих отношения в 
области защиты прав потребителей. В ходе 
проведения надзора выявлено 3675 нарушений, 
в среднем на каждую проверку, 
административное расследование пришлось 
1,9 нарушений обязательных требований (в 
2010г. - 1,4). В структуре нарушений большая их 
часть связана с нарушением прав 
потребителей на информацию и включение в 
договоры условий, ущемляющих права 
потребителей.

Рассмотрено письменных обращений граждан 
1018 (в 2010- 751). В основном обращения связаны с 
нарушением прав потребителей в сфере 
финансовых услуг (28,4%) и ЖКХ (12,7%). В 
досудебном порядке возвращено денежных 
средств или продавцы заменили товар на 
сумму - 3,0 млн. рублей.