Опубликовано ср, 03/21/2012 - 04:00 пользователем admin В процессе реализации услуг в сфере туризма между потребителем и турфирмой нередко возникают разногласия. Чтобы защитить права и законные интересы гражданина-потребителя услуг туристского бизнеса постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 г. N 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» уточнен порядок предъявления претензий к туроператорам и турагентам. В пункте 22 вышеуказанных Правил указан перечень деяний, влекущих их ответственность: - ненадлежащее информирование о туристском продукте и исполнителе, в том числе причинение вреда жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостоверного информирования; - реализация туристского продукта с недостатками, в том числе некачественного или небезопасного; - нарушение сроков оказания услуг и других условий договора; -включение в договор условий, которые ущемляют права потребителя по сравнению с условиями, установленными федеральными законами и другими нормативно-правовыми актами Российской Федерации; - причинение вреда потребителю в результате реализации туристского продукта с недостатками. Положениями ст. 10 Федерального Закона РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996г №132-ФЗ установлен обязательный досудебный претензионный порядок урегулирования споров в отношении туроператора и * качества туристского продукта.* Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензии. Требования туриста, связанные с недостатками туристского продукта, которые явились следствием не предоставления информации со стороны турфирмы, потребитель вправе предъявлять в пределах двух лет со дня оказанной услуги ( ст. 29 Закона Российской Федерации О защите прав потребителей). Согласно ст. 1097 Гражданского кодекса РФ и ст.14 Закона Российской Федерации О защите прав потребителей вред, причиненный вследствие недостатков услуги, подлежит возмещению в течение 10 лет со дня исполнения услуги. В остальных случаях, применительно ст. 196 Гражданского кодекса РФ, действует общий срок исковой давности , установленный в три года. Ответственность с турфирмы может быть снята только в том случае, если неисполнение или ненадлежащее исполнение ею своих обязательств было вызвано непреодолимой силой или другими обстоятельствами, предусмотренными в законе. Доказывать их наличие - обязанность туристической фирмы-продавца.