Опубликовано пт, 08/17/2012 - 04:00 пользователем 
admin

16.08.2012г в общественной приемной мэрии г. 
Новосибирска при участии специалистов 
Управления Роспортебнадзора по 
Новосибирской области, комитета по защите 
прав потребителей, представителей 
общественных объединений потребителей 
состоялась очередная «прямая линия» по 
вопросам защиты прав потребителей.

Всего поступило 10 обращений, 4 из них 
касались отношений, не регулируемых 
законодательством о защите прав 
потребителей. Характер остальных 
обращений сводился к претензиям, 
связанным с оказаниям услуг и продажей 
товаров с недостатками. Потребителям даны 
разъяснения по защите их нарушенных прав, 
установленных Законом РФ «О защите прав 
потребителей» (далее Закон).

По заявленным жалобам на действия 
Продавцов, отмечен факт когда потребитель 
ожидал удовлетворения требования по 
ремонту товара (переданного Продавцом с 
недостатком) в течение более 2-х лет. В 
связи с этим, обращаем внимание 
потребителей, что статьей .20 Закона срок 
устранения недостатков не должен 
превышать 45 дней. За нарушение указанного 
срока, Продавец несет ответственность в 
форме уплаты потребителю за каждый день 
просрочки неустойку (пеню) в размере 
одного процента цены товара. Кроме того, 
потребитель вправе по своему выбору 
предъявить иные требования, 
установленные статьей 18 [1] Закона, а 
именно :

потребовать замены на товар этой же марки 
(этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар 
другой марки (модели, артикула) с 
соответствующим перерасчетом покупной 
цены;

потребовать соразмерного уменьшения 
покупной цены;

отказаться от исполнения договора 
купли-продажи и потребовать возврата 
уплаченной за товар суммы..

При этом потребитель вправе потребовать 
также полного возмещения убытков, 
причиненных ему вследствие продажи 
товара ненадлежащего качества.

В случае неудовлетворения Продавцом 
законных требований потребителя спор 
может быть разрешен только в судебном 
порядке. (п. 1 ст. 11 Гражданского кодекса 
Российской Федерации, п. 1 ст. 17 Закона).


[1] http://54.rospotrebnadzor.ru//offline/main?base=LAW;n=116996;fld=134;dst=100118