Опубликовано чт, 11/22/2012 - 04:00 пользователем 
admin

В Управление Роспотребнадзора по 
Новосибирской области (далее Управление) 
продолжают поступать обращения 
потребителей, связанные с приобретением 
технически сложных товаров ненадлежащего 
качества.

Главным образом, претензии граждан 
касаются «сотовых телефонов» в части 
неудовлетворения требований потребителя 
о замене товара либо об отказе от 
исполнения договора купли-продажи и 
возврате уплаченной в счет договора 
денежной суммы.

В связи с этим, обращаем внимание 
потребителей, что в силу положений п. 1 ст. 
18 Закона РФ «О защите прав потребителей» 
(далее Закон), в отношении технически 
сложного товара [1] потребитель в случае 
обнаружения в нем недостатков, вправе 
отказаться от исполнения договора 
купли-продажи и потребовать возврата 
уплаченной за такой товар суммы либо 
предъявить требование о его замене на 
товар этой же марки (модели, артикула) или 
на такой же товар другой марки (модели, 
артикула) с соответствующим перерасчетом 
покупной цены при условии, если указанные 
требования предъявлены *в течение 
пятнадцати дней* со дня передачи 
потребителю такого товара (заключения 
договора купли-продажи).

Перечень технически сложных товаров, с 
указанием их характеристик (признаков), 
определяющих товары таковыми, утвержден 
постановлением Правительства Российской 
Федерации от 10.11.2011 № 924 (далее 
Постановление). Так, согласно п. 6 
Постановления, в перечень технически 
сложных товаров включены те виды 
оборудования навигации и беспроводной 
связи для бытового использования, в том 
числе спутниковой связи, которые 
одновременно отвечают двум требованиям: 
*имеют сенсорный экран и обладают двумя и 
более функциями.*. Поэтому данный факт 
следует учитывать при решении вопроса об 
отнесении «сотовых телефонов» к 
технически сложным товарам.

Если требования потребителя о замене 
сотового телефона либо об отказе от 
исполнения договора купли-продажи и 
возврате уплаченной в счет договора 
денежной суммы предъявлены Продавцу либо 
уполномоченному представителю Продавца 
(организации, выполняющей определенные 
функции на основании договора с Продавцом 
и уполномоченной им на принятие и 
удовлетворение требований потребителей в 
отношении товара ненадлежащего качества) 
по истечении пятнадцатидневного срока, то 
соответствующие субъекты 
ответственности, обязаны удовлетворить 
указанные требованияв одном из следующих 
случаев:

- обнаружение существенного недостатка 
товара (неустранимый недостаток или 
недостаток, который не может быть 
устранен без несоразмерных расходов или 
затрат времени, или выявляется 
неоднократно);

- нарушение установленных Законом сроков 
устранения недостатков товара;

- невозможность использования товара в 
течение каждого года гарантийного срока в 
совокупности более чем тридцать дней 
вследствие неоднократного устранения его 
различных недостатков.

Проверка качества товара возложена 
Законом на Продавца (уполномоченного 
представителя). В случае несогласия с 
выводами Продавца в отношении причины 
недостатка в товаре, потребитель вправе 
предъявить требование об экспертизы 
товара.

При неудовлетворении Продавцом законных 
требований потребителя спор может быть 
разрешен только в судебном порядке. (п. 1 
ст. 11 Гражданского кодекса Российской 
Федерации, п. 1 ст. 17 Закона). При этом, в 
полномочия Управления входит участие в 
судебных процессах в форме дачи 
заключения по делу в целях защиты прав 
потребителей.


[1] http://54.rospotrebnadzor.ru//offline/main?base=LAW;n=14435;fld=134;dst=100008