Опубликовано пт, 11/23/2012 - 04:00 пользователем 
admin

22.11.2012г в общественной приемной мэрии г. 
Новосибирска при участии специалистов 
Управления Роспортебнадзора по 
Новосибирской области (далее Управление), 
комитета по защите прав потребителей 
города Новосибирска, представителей 
общественных объединений потребителей 
состоялась очередная «прямая линия» по 
вопросам защиты прав потребителей.

Из 19 поступивших по телефону обращений, 15 
связанны с неисполнением Продавцами 
гражданско-правовых обязательств, 
установленных законодательством о защите 
прав потребителей. В отношении обращений, 
не регулируемых законодательством о 
защите прав потребителей, рекомендовано 
гражданам обратиться в государственные 
органы, в чью компетенцию входит их 
рассмотрение.

В основном претензии были адресованы к 
ООО «Панорама», осуществляющего 
деятельность по оказанию услуг бытового 
подряда, в том числе, по установке 
пластиковых окон. Как следует из 
обращений, фирма привлекает к себе 
внимание граждан обещанием 
(информированием в газетах) о 
предоставлении существенной скидки на 
работы, стоимость пластиковых окон и 
рассрочки платежа. Однако потребителю 
ожидавшему установку окна по цене, 
предусмотренной договором, впоследствии 
предлагалось более дорогое, ввиду 
отсутствия изделия, на которое изначально 
рассчитывал потребитель.

В силу положений ст. 4 Закона РФ «О защите 
прав потребителей» (далее Закон) данные 
факты указывают на оказание услуги, 
несоответствующей договору, то есть с 
недостатком. Правовые последствия 
оказания услуги ненадлежащего качества 
установлены ст. 29 Закона, согласно 
которой, потребитель вправе предъявить 
исполнителю одно из следующих требований 
:

- соответствующего уменьшения цены 
выполненной работы;

- безвозмездного изготовления другого 
изделия из однородного материала такого 
же качества или повторного выполнения 
работы (в соответствии с договором);

- отказаться от исполнения договора о 
выполнении работы и потребовать возврата 
уплаченной в счет договора денежной 
суммы.

Потребитель вправе потребовать также 
полного возмещения убытков, причиненных 
ему в связи с недостатками выполненной 
работы.

При этом, следует иметь ввиду, что 
удовлетворение требований об 
изготовлении других изделий или о 
повторном выполнении работы не 
освобождает исполнителя от 
ответственности в форме уплаты 
потребителю неустойки за нарушение срока 
окончания выполнения работы, 
предусмотренной договором, которая в силу 
требований ч. 5 ст. 28 Закона, определяется в 
размере трех процентов цены выполнения 
работы за каждый день просрочки.

В соответствии с положениями ч. 1 ст. 11 
Гражданского кодекса Российской 
Федерации, ч.1 ст. 17 Закона, в случае 
неудовлетворения Продавцом законных 
требований потребителя, спор может быть 
разрешен только в рамках гражданского 
судопроизводства. При этом потребитель 
вправе рассчитывать не только на 
удовлетворение вышеуказанных требований, 
но и на компенсацию морального вреда (ст. 15 
Закона).

Учитывая многочисленные обращения 
потребителей, в отношении ООО «Панорама» 
Управление в рамках своих полномочий 
принимает меры надзорного реагирования.