Опубликовано чт, 12/20/2012 - 04:00 пользователем 
admin

Управление Роспотребнадзора по 
Новосибирской области обращает внимание 
потребителей, что, вне зависимости от 
резкого снижения температуры 
атмосферного воздуха, в силу требований 
«Правил предоставления коммунальных 
услуг собственникам и пользователям 
помещений в многоквартирных домах и жилых 
домов», утвержденных постановлением 
Правительства Российской Федерации от 
06.05.2011 № 354 (далее Правила), 
законодательства Российской Федерации о 
техническом регулировании (ГОСТ Р 51617- 2000), 
температура воздуха в жилых помещениях 
должна быть не ниже +18 °C, в угловых 
комнатах - +20 °C.

В случае необеспечения коммунальной 
услуги по отоплению надлежащего качества, 
следует в первую очередь сообщить о факте 
нарушения качества коммунальной услуги в 
аварийно-диспетчерскую службу 
Исполнителя. При этом следует иметь ввиду, 
что если со стороны Исполнителя не 
предпринято соответствующих мер 
реагирования, необходимо обратиться в 
Государственную жилищную инспекцию 
Новосибирской области (630011, г. 
Новосибирск, Красный проспект, 18, тел. 
202-07-57), за которой на территории 
Новосибирской области, в силу требований 
ст. 20 Жилищного кодекса Российской 
Федерации, постановления Правительства 
Российской Федерации от 26.09.1994г № 1086, 
закреплен контроль за соблюдением 
нормативного уровня и режима обеспечения 
населения коммунальными услугами.

Для получения информации о действиях 
потребителей коммунальных услуг 
предлагаем ознакомиться с «ПАМЯТКОЙ ДЛЯ 
ПОТРЕБИТЕЛЯ»

*Памятка для потребителя*

При предоставлении коммунальной услуги 
ненадлежащего качества и (или) в случае 
перерывов предоставления, *размер платы 
за такую коммунальную услугу подлежит 
уменьшению вплоть до полного 
освобождения потребителя от оплаты такой 
услуги (*п. 98 Правил предоставлении 
коммунальных услуг собственникам и 
пользователям помещений в 
многоквартирных домах и жилых домов, 
утвержденных Постановлением 
Правительства Российской Федерации от 
06.05.2011 № 354)

Действия потребителя при обнаружении 
нарушения качества коммунальной услуги в 
целях уменьшения размера платы:

1. Уведомить аварийно-диспетчерскую 
службу исполнителя о факте нарушения 
качества коммунальной услуги в 
письменной форме или устно (в том числе по 
телефону).

2. Спросить у сотрудника 
аварийно-диспетчерской службы сведения о 
лице, принявшем заявку (фамилию, имя и 
отчество), регистрационный номер заявки и 
время ее регистрации.

3. Согласовать с сотрудником 
аварийно-диспетчерской службы дату и 
время проведения проверки факта 
нарушения качества коммунальной услуги.

4. По окончании проверки исполнителем 
составляется акт проверки, 1 экземпляр 
которого передается потребителю.

6. Если в ходе проверки возник спор 
относительно факта нарушения качества 
коммунальной услуги, исполнитель и 
потребитель должны определить дату и 
время проведения повторной проверки 
качества коммунальной услуги и 
пригласить на нее представителя 
государственной жилищной инспекции, 
представителей общественного 
объединения потребителей.

7. Определить период предоставления 
коммунальной услуги ненадлежащего 
качества по следующим правилам:

Началомпериода, в который коммунальная 
услуга предоставлялась с нарушениями 
качества, считается:

а) дата и время обнаружения исполнителем 
факта нарушения качества коммунальной 
услуги;

ИЛИ

б) дата и время сообщения потребителем 
аварийно-диспетчерской службе о факте 
нарушения качества коммунальной услуги.

Окончаниемпериода, в который 
коммунальная услуга предоставлялась с 
нарушениями качества, считается:

а) дата и время установления исполнителем 
факта возобновления предоставления 
коммунальной услуги надлежащего 
качества; ИЛИ

б) дата и время сообщения потребителем 
аварийно-диспетчерской службе 
исполнителя о возобновлении 
предоставления ему коммунальной услуги 
надлежащего качества; ИЛИ

в) с дата и время, указанные в акте о 
результатах проверки по итогам 
устранения причин нарушения качества 
коммунальной услуги.

8. Обратиться к исполнителю в письменной 
форме за перерасчетом размера платы за 
коммунальные услуги на основании акта о 
непредоставлении коммунальных услуг или 
предоставления коммунальных услуг 
ненадлежащего качества.