Опубликовано ср, 04/17/2013 - 04:00 пользователем admin В связи с возобновлением в 2013г обращений граждан в отношении нарушения их прав действиями Продавцов, реализующих товары через интернет- магазины («ТоргМедиа», «Е 96.ru», «Ozon»), Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области (далее Управление), информирует пользователей интернет-магазинов о следующем. Продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным Продавцом описанием товара, содержащимся в информационно-телекоммуникационной сети Интернет (далее Договор), относится к продаже товаров дистанционным способом. Отношения в данной области регулируются ч. 2 ст. 497 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ), ст. 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее Закон) и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными постановлением Правительства РФ от 27.09.2007г № 612 (далее Правила). В силу ч.2 ст. 26.1 Закона, п. 8 Правил, Продавец должен до заключения Договора предоставить покупателю информацию о полном фирменном наименовании (наименовании) и адресе (месте нахождения) Продавца, об основных потребительских свойствах товара , о месте изготовления товара, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении Договора. Как показывает анализ обращений, претензии граждан в основном касаются несоответствия цен на товары, размещенных на сайтах Продавцов, ценам, предъявляемым при расчетах. По данному факту сообщаем, что предложение товара в его описании, обращенное к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой. Потребитель, определившийся в выборе товара, согласно п. 14 Правил, передает Продавцу сообщение о своем намерении приобрести товар, в котором указывает : полное фирменное наименование (наименование) и адрес (место нахождения) Продавца, фамилия, имя, отчество покупателя или указанного им лица (получателя), адрес, по которому следует доставить товар; наименование товара, артикул, марка, разновидность, количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара, цена товара; вид услуги (при предоставлении), время ее исполнения и стоимость; обязательства покупателя. Изъявление желания покупателя приобрести товар по заявленной Продавцом цене считается акцептом на данную оферту. Предложение публичной оферты, является обязательством для заключения публичного договора. Уклонение от заключения публичного договора недопустимо.Если на момент передачи покупателем сообщения (оформления заявки) о намерении приобрести товар, Продавец уклоняется от заключения Договора на условиях ранее им заявленных, потребитель вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключитьтакой Договор и возмещении причиненных убытков (ч.4 ст. 445 ГК РФ) . Кроме того, в обращениях граждан часто приводятся случаи неисполнения Продавцами обязательств по срокам передачи, предварительно оплаченного товара. В силу п.23 Правил, Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, установленные в Договоре. Договор считается заключенным с момента выдачи Продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения Продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар (оформления покупателем заявки) – п. 20 Правил. За нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара, установленного Договором, Продавец несет ответственность, предусмотренную ст. 23.1 Закона, согласно которой, потребитель по своему выбору вправе потребовать передачи оплаченного товара в установленный им новый срок либо возврата суммы предварительной оплаты товара. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения причиненных убытков и уплаты неустойки за каждый день просрочки в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. При неудовлетворении Продавцом законных требований потребителя спор может быть разрешен только в судебном порядке. (п. 1 ст. 11 Гражданского кодекса Российской Федерации, п. 1 ст. 17 Закона). При этом, в полномочия Управления входит участие в судебных процессах в форме дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.