Опубликовано чт, 08/22/2013 - 04:00 пользователем admin Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области (далее Управление) на основании информации, размещенной на сайте Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, доводит до сведения граждан, что по сообщению МИД России (1572-14-08-2013) [1]в Египте происходит опасная эскалация охватившего страну внутриполитического кризиса, с 14 августа 2013 года введено чрезвычайное положение. Круглосуточный телефон для приема экстренных сообщений, связанных с нарушением прав граждан на безопасность туризма и требующих вмешательства сотрудников консульского отдела в Египте: *+2 0128 009 50 99*. О защите прав туристов, в связи событиями в Египте, Управление сообщает, что в силу ст. 11.2 Федерального закона от 24.11.1996г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее Федеральный закон), в случаях невозможности исполнения, неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, обеспечить оказание туристу экстренной помощи (организация эвакуации из страны временного пребывания, в том числе предусматривающая оплату услуг по перевозке и (или) размещению) на безвозмездной основе обязано объединение туроператоров в сфере выездного туризма, а именно, ассоциация «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ» (далее Объединение туроператоров). Согласно требованиям ст.ст. 4.1, 10 Федерального закона сведения об Объединении туроператоров и способы связи с ним размещаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти (Ростуризмом) на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, а также предоставляются потребителю при заключении договора о реализации туристского продукта в сфере выездного туризма (далее Договор) в письменной форме. Кроме того, статьей 14 Федерального закона установлено, что при возникновении в стране временного пребывания угрозы безопасности жизни и здоровья туристам, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения Договора. Указанное требование предъявляется потребителем туроператору, а если Договор заключен с турагентом, то - туроператору и турагенту совместно. При этом, до начала путешествия туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг. Несмотря на это, при реализации туристами вышеуказанного права, отмечаются факты ненадлежащего реагирования туроператоров («Пегас Туристик», «Пегас», «АНЕКС ТУР», «Корал тревел», «Библио-Трэвел», «САНМАР ТУР»), которые в надежде на недостаточную просвещенность граждан, вводили их в заблуждение по поводу отсутствия правовых оснований для отказа от тура с правом требования полного возмещения понесенных в этой связи расходов. Для потребителей, оказавшимся в подобной ситуации следует иметь в виду, что, с учетом положений, закрепленных ст.395 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ), в случае уклонения либо отказа туроператора/турагента (далее Исполнитель) в возврате соответствующей денежной суммы турист вправе предъявить Исполнителю требования, связанные с возмещением убытков и уплатой процентов за пользование чужими (т.е. туриста) денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, просрочки в их уплате. Обязательство, предусмотренное данным требованием, подлежит исполнению в разумный срок после возникновения обязательства. Обязательство, не исполненное в разумный срок, а равно обязательство, срок исполнения которого определен моментом востребования, исполняется в семидневный срок со дня предъявления туристом требования о его исполнении если обязанность исполнения в другой срок не вытекает из закона, иных правовых актов, условий обязательства, обычаев делового оборота или существа обязательства (ч.2 ст. 314 ГК РФ). Защита нарушенного права по фактам неисполнения субъектами туристской деятельности выше изложенных гражданско-правовых обязательств осуществляется судом (ч.1ст. 11 ГК РФ, ч.1 ст. 17 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»). [1] http://www.mid.ru/brp_4.nsf/newsline/1A9723A296B91C5444257BC7005D2473