Опубликовано чт, 02/13/2014 - 04:00 пользователем 
admin
В Управление Роспотребнадзора по 
Новосибирской области (далее Управление) 
продолжают поступать обращения граждан о 
защите нарушенного права по фактам 
ненадлежащего качества услуг, 
оказываемых агентствами недвижимости. 
Основной характер претензий связан с тем, 
что риэлтерские компании (далее – 
Исполнитель) обещая заказчику оказать 
услугу по поиску потенциальных 
покупателей (продавцов) для купли 
(продажи) квартиры, предлагают заключить 
договор, условия которого определены не 
всегда в пользу потребителей. Например, в 
таких договорах отсутствуют сроки 
оказания услуги, не конкретизирован объем 
прав и обязанностей по исполнению 
договора, не указывается ответственность 
за обеспечение законности сделки и др.

В связи с этим, Управление обращает 
внимание потребителей, что перед 
заключением договора следует внимательно 
изучить его условии, которые, в силу ст. 421 
Гражданского кодекса Российской 
Федерации (далее - ГК РФ) определяются по 
усмотрению сторон, кроме случаев, когда 
содержание соответствующего условия 
предписано законом или иными правовыми 
актами (статья 422). [1] Так, согласно ст. 27 
Закона Российской Федерации «О защите 
прав потребителей» (далее – Закон), 
Исполнитель обязан осуществить оказание 
услуги в срок, установленный договором. В 
договоре об оказании услуги может 
предусматриваться срок, выраженный 
периодом или определенной датой, к 
которой должно быть закончено оказание 
услуги либо к которой Исполнитель должен 
приступить к оказанию услуги. Кроме того, 
в соответствии с требованиями ст. ст. 8,10, 12 
Закона, при заключении договора 
Исполнитель обязан предоставить 
потребителю в наглядной и доступной форме 
необходимую и достоверную информацию об 
оказываемой услуге (в том числе, о цене 
услуги, сведения об объекте недвижимости, 
иную информацию, связанную с предметом 
договора). Непредставление такой 
информации равно как и оказание услуги, не 
соответствующей договору, признается 
недостатком услуги. За оказание услуги 
ненадлежащего качества либо с нарушением 
сроков Исполнитель несет гражданско 
правовую ответственность, установленную 
Законом. В этих случаях потребитель 
вправе предъявить к Исполнителю 
требования, предусмотренные ст. ст. 28, 29 
Закона (в том числе об отказе от 
исполнения договора и возврате 
уплаченной денежной суммы и возмещения 
причиненных убытков) Также потребитель 
вправе потребовать компенсации 
морального вреда (ст. 15 Закона). Если 
законные требования потребителя не 
удовлетворены в добровольном порядке, 
защита нарушенного права осуществляется 
судом (ч.1 ст. 11 ГК РФ, ч. 1 ст. 17 Закона). По 
своему выбору потребитель может 
предъявить иск в суд по месту нахождения 
организации, либо месту своего жительства 
(пребывания), либо заключения договора. 
При этом потребители освобождаются от 
уплаты государственной пошлины по делам, 
связанным с нарушением их прав.

Управление может быть привлечено судом к 
участию в деле либо вправе вступать в дело 
по своей инициативе или по инициативе лиц, 
участвующих в деле, для дачи заключения по 
делу в целях защиты прав потребителей в 
порядке, установленном п. 1 ст. 47 
Гражданско-процессуального кодекса 
Российской Федерации, п. 5 ст. 40 Закона.


[1] http://54.rospotrebnadzor.ru//offline/ref=F41A17B391CFB1190CABB85EAF274226846FE0B5969005EECAC3498FE53FA63D4A037A0B9DC4ED90JFh4J