Опубликовано ср, 02/19/2014 - 04:00 пользователем admin Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области информирует заинтересованных граждан, что защита прав пользователей услуг мобильной связи, а также механизм реализации этих прав определяется Федеральным законом [1] от 07.07.2003г № 126-ФЗ О связи (далее - Федеральный закон), гражданским законодательством, законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей и издаваемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Порядок заключения, изменения, расторжения Договора об оказании услуги мобильной связи (далее - Договор) установлен «Правилами оказания услуг подвижной связи», утвержденными постановлением Правительства РФ от 25.05.2005г № 328 (далее –Правила). Такой Договор заключается в письменной форме в 2 экземплярах, подписывается сторонами и является публичным договором (если заключается с гражданами). Согласно п.19 Правил, в Договоре должны быть указаны такие сведения как, наименование (фирменное наименование) и реквизиты расчетного счета оператора связи; реквизиты выданной оператору связи лицензии; согласие (отказ) абонента на предоставление доступа к услугам связи, оказываемым другим оператором связи, и предоставление сведений о нем для оказания таких услуг; номер SIM-карты; способ доставки счета и др. Пунктом 20 Правил к существенным условиям Договора отнесены : назначенный абоненту абонентский номер из выделенного оператору связи ресурса нумерации географически не определяемой зоны нумерации или уникальный код идентификации; оказываемые услуги подвижной связи; порядок, сроки и форма расчетов; система оплаты услуг подвижной связи. Потребитель вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть Договор при условии оплаты оператору оказанных услуг подвижной связи. Порядок одностороннего отказа от исполнения договора определяется в Договоре. Изменение Договора оформляется путем заключения дополнительного соглашения в письменной форме либо путем совершения потребителем конклюдентных действий, которыми определяется форма получения согласия потребителя на изменение условий Договора. Перечень и порядок осуществления конклюдентных действий устанавливается оператором связи (п. 48.1 Правил). Например, в качестве конклюдентного действия может рассматриваться оплата потребителем услуги, предложенной оператором в рамках внесения изменений в Договор. Совершение конклюдентных действий равноценно заключению Договора на новых условиях, предложенных оператором связи, со всеми вытекающими юридическими последствиями. При этом следует иметь ввиду, что согласно ст. 16 Закона Российской Федерации О защите прав потребителей (далее - Закон О защите прав потребителей) п. 21 Правил, оператор связи не вправе навязывать потребителю оказание дополнительных услуг подвижной связи, оказываемых за отдельную плату. Также не вправе обусловливать оказание одних услуг подвижной связи обязательным оказанием иных услуг связи (п. 21 Правил). Включение в Договор условий, ущемляющих установленные права потребителя, влечет гражданско-правовую и административную ответственность оператора связи. В силу ст. 16 [2] Закона О защите прав потребителей условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения Договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению оператором связи в полном объеме. При неисполнении или ненадлежащем исполнении оператором связи обязательств по оказанию услуг подвижной связи, потребитель до обращения в суд направляет оператору связи претензию в письменной форме, которая подлежит рассмотрению в срок, не превышающий 60 дней с даты регистрации претензии (п.п. 52, 53, 55 Правил). [1] http://54.rospotrebnadzor.ru//offline/ref=6071E5B2A59A3D800F26F45B9C05CB9DDB3D76B833815174F8AFECD70040m8I [2] http://54.rospotrebnadzor.ru//offline/ref=6071E5B2A59A3D800F26F45B9C05CB9DDB3C7DB931885174F8AFECD70008B9933B7825A061C11E8143m2I