Опубликовано пн, 05/12/2014 - 04:00 пользователем 
admin
В соответствии с требованиями ст. 28, 30, 31 
Закона [1] Российской Федерации О защите 
прав потребителей (далее- Закон) в сфере 
оказания услуг (выполнения работ) 
установлено обязательство для 
исполнителей по выплате потребителю 
неустойки (пеню) в случаях нарушения 
сроков оказания услуги либо 
неудовлетворения имущественных 
требований потребителя, в связи с 
недостатком услуги/работы (в том числе, по 
возврату денежных средств, возмещению 
убытков, устранению недостатков 
услуги/работы) в сроки, предусмотренные 
Законом. Управление Роспотребнадзора по 
Новосибирской области обращает внимание 
граждан, что в сфере жилищно-коммунальных 
услуг основания для выплаты потребителю 
неустойки перечислены в п. 157 «Правил 
предоставления коммунальных услуг 
собственникам и пользователям помещений 
в многоквартирных домах и жилых домов», 
утвержденных Постановлением 
Правительства Российской Федерации от 
06.05.2011 N 354 (далее – Правила), в соответствии 
с которым, потребитель вправе потребовать 
от исполнителя уплаты неустоек (штрафов, 
пеней) в следующих случаях:

- если исполнитель после заключения 
договора, содержащего положения о 
предоставлении коммунальных услуг, 
своевременно не приступил к 
предоставлению коммунальных услуг;

- если суммарное время перерывов в 
предоставлении коммунальных услуг за 
расчетный период превышает допустимые 
перерывы в предоставлении коммунальных 
услуг ;

- если давление холодной или горячей воды 
и (или) температура горячей воды в точке 
водоразбора не отвечают требованиям, 
установленным законодательством 
Российской Федерации;

- если давление газа в помещении 
потребителя не соответствует 
требованиям, установленным 
законодательством Российской Федерации;

- если параметры напряжения и частоты в 
электрической сети в помещении 
потребителя не отвечают требованиям, 
установленным законодательством 
Российской Федерации;

- если температура воздуха в помещении 
потребителя (в том числе в отдельной 
комнате в квартире) ниже значений, 
установленных законодательством 
Российской Федерации, более чем на 
величину допустимого отклонения 
температуры и (или) если давление во 
внутридомовой системе отопления меньше 
установленного значения. Если иное не 
установлено договором, потребитель 
вправе потребовать от исполнителя уплаты 
неустоек (штрафов, пеней) за 
некачественное отопление в случае 
проведения потребителем мероприятий по 
подготовке жилого помещения к 
эксплуатации в осенне-зимний период 
(установка уплотняющих прокладок в 
притворах оконных и дверных проемов, 
замена разбитых стекол, утепление входных 
дверей в помещение и т.д.);

- *если в аварийно-диспетчерской службе 
отсутствует регистрация сообщения 
потребителя о нарушении качества 
предоставления коммунальных услуг или их 
непредставлении;*

- в других случаях, предусмотренных 
договором.

Размер и порядок исчисления неустойки 
определен ч.5 ст. 28 Закона, согласно 
которой, неустойка взыскивается за каждый 
день просрочки в размере трех процентов 
цены выполнения работы (оказания услуги).


[1] http://54.rospotrebnadzor.ru//offline/ref=358F54F27D117E0B12592B641C9AC02773119D18507FD70252EE89797BkFF9I