Опубликовано пн, 06/16/2014 - 04:00 пользователем 
admin
В Управление Роспотребнадзора по 
Новосибирской области (далее- Управление) 
поступают от граждан вопросы о законности 
действий исполнителей гостиничных услуг, 
удерживающих денежные средства, 
уплаченные в счет договора на 
бронирование (предоставление) услуг 
проживания, в случае расторжения такого 
договора по инициативе потребителя.

В этой связи Управление сообщает, что 
право на отказ от исполнения договора об 
оказании услуги закреплено положениями 
ч.1 ст. 782 Гражданского кодекса Российской 
Федерации (далее- ГК РФ), ст. 32 Закона 
Российской Федерации «О защите прав 
потребителей» (далее - Закон), согласно 
которым, «Потребитель вправе отказаться 
от исполнения договора о выполнении работ 
(оказании услуг) в любое время при условии 
оплаты исполнителю фактически понесенных 
им расходов, связанных с исполнением 
обязательств по данному договору». 
Отношения в области гостиничных услуг 
регулируются «Правилами предоставления 
гостиничных услуг в Российской 
Федерации», утвержденными постановлением 
Правительства РФ от 25.04.1997г N 490 (далее - 
Правила). В силу положений п. 20 Правил, 
потребитель вправе расторгнуть договор 
на оказание услуги в любое время, уплатив 
исполнителю часть цены пропорционально 
части оказанной услуги до получения 
извещения о расторжении договора и 
возместив исполнителю расходы, 
произведенные им до этого момента в целях 
исполнения договора, если они не входят в 
указанную часть цены услуги. Письмом [1] 
Госстроя РФ от 16.02.2001 N ВР-738/12 разъяснено, 
что при расторжении потребителем 
договора с гостиницей до истечения суток, 
следует применять п.13 [2] Правил, в 
соответствии с которым, плата за 
проживание в гостинице взимается в 
соответствии с единым расчетным часом - с 
12 часов текущих суток по местному времени. 
При размещении до расчетного часа (с 0 до 12 
часов) плата за *проживание не взимается. 
*В случае задержки выезда потребителя 
плата за проживание взимается в следующем 
порядке:

не более 6 часов после расчетного часа - 
почасовая оплата;

от 6 до 12 часов после расчетного часа - 
плата за половину суток;

от 12 до 24 часов после расчетного часа - 
плата за полные сутки (если нет почасовой 
оплаты).

При проживании не более суток (24 часов) 
плата взимается за сутки независимо от 
расчетного часа.

В том случае если потребитель отказался 
от оплаченной услуги бронирования места 
(номера ) в гостинице, применяются 
положения, предусмотренные ч.1 ст. 782 ГК РФ, 
ст. 32 Закона.

Несоблюдение вышеуказанных требований 
влечет для исполнителя гражданско- 
правовую ответственность, установленную 
ст. ст. 13, 15 Закона.


[1] http://54.rospotrebnadzor.ru//offline/ref=01383D44A4A7959FA1855B5AA5278B242677B40457FACED53EEB0555007808CF8E6A29D1EA1045B90BL
[2] http://54.rospotrebnadzor.ru///Y:/%D0%A1%D0%90%D0%99%D0%A2/%D0%98%D0%9D%D0%A4%D0%9E%D0%A0%D0%9C%D0%90%D0%A6%D0%98%D0%AF%20%D0%B4%D0%BB%D1%8F%20%D1%80%D0%B0%D0%B7%D0%BC%D0%B5%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F%20%D0%BD%D0%B0%20%D0%BD%D0%B0%D1%88%D0%B5%D0%BC%20%D0%A1%D0%90%D0%99%D0%A2%D0%95/%D0%9E%D1%82%D0%B4%D0%B5%D0%BB%20%D0%B7%D0%B0%D1%89%D0%B8%D1%82%D1%8B%20%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%20%D0%BF%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%B1%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%B9/%D0%B7%D0%B0%D1%89%D0%B8%D1%82%D0%B0%20%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%20%D0%BF%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%B1%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%B9%20%D0%B3%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8%D0%BD%D0%B8%D1%87%D0%BD%D1%8B%D1%85%20%D1%83%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B3.doc#Par122