Опубликовано вт, 06/28/2016 - 03:00 пользователем admin Управление Росроспотребнадзора по Новосибирской области в рамках рубрики «Вопросы-ответы» приводит ответы на наиболее распространенные вопросы потребителей, поступившие в июне 2016г, связанные с продажей товаров и претензионным порядком в сфере бытовых услуг. */Вопрос : «/*Купила в магазине журнал, а потом выяснилось, что у меня аллергия на типографскую краску. Что делать? ». */Ответ : /*статьей 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон) установлено, что потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки и при условии, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Данное требование подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. Право, установленное ст. 25 Закона, распространяется также периодические издания (к которым относятся журналы), которые не входят в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55. */Вопрос /*«Неоднократно в книжном магазине меня просят покинуть помещение, хотя до закрытия остается еще 20 минут, объясняют: нам еще кассу снимать. Кто прав? ». */Ответ/* : в соответствии с положениями ст. 11 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее- Закон), п. 3 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, режим работы продавца - государственной или муниципальной организации устанавливается по решению соответствующих органов исполнительной власти или органов местного самоуправления. Режим работы продавца - организации иной организационно-правовой формы, а также индивидуального предпринимателя устанавливается ими самостоятельно. Режим работы продавца доводится до сведения потребителей и должен соответствовать установленному (п. 3 ст. 11 Закона). Таким образом, действия продавца не основаны на законе. */Вопрос/* :«Купил палатку для туризма и увез ее на дачу, через полгода решил ее попробовать установить (в помещении) и понял, что габаритные размеры меня полностью не устраивают. Могу-ли я обменять ее на аналогичную, но меньшего размера, товаром я не пользовался ?». */Ответ : /*такое право утрачено, поскольку, в силу положений ст. 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. */Вопрос/* : «Есть ли какие- то законодательно определенные сроки рассмотрения претензий по качеству и товарному виду товаров длительного пользования, а именно мягкой мебели, изготавливаемой на заказ?». */Ответ/* : изготовление мебели на заказ по смыслу норм законодательства о защите прав потребителей, является работой. Правоотношения, возникающие из договора выполнения такой работы, регулируются Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее- Закон), а также «Правилами бытового обслуживания населения», утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15.08.1997 №1025. В случае возникновения у потребителя претензий к качеству выполненной работы он может предъявить исполнителю требования, предусмотренные ст. 29 Закона. При этом сроки удовлетворения отдельных требований потребителя определены в ст. 31 Закона. Так, требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу, о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 28 [1] и п.п. 1 [2] и 4 ст. 29 [3] Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. Срок устранения недостатков результата работы указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю (ст. 30 Закона). Согласно п.2 ст. 31 Закона, требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы, а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы, который был ненадлежаще исполнен. [1] http://54.rospotrebnadzor.ru//offline/ref=D31D0BC4B3263E30A4929AB94F8C0FA1C1EEFCEC5FB7944EA23BDA19F687F1338132D1C27F87B5E0c4fEG [2] http://54.rospotrebnadzor.ru//offline/ref=D31D0BC4B3263E30A4929AB94F8C0FA1C1EEFCEC5FB7944EA23BDA19F687F1338132D1C27F87B6E8c4fCG [3] http://54.rospotrebnadzor.ru//offline/ref=D31D0BC4B3263E30A4929AB94F8C0FA1C1EEFCEC5FB7944EA23BDA19F687F1338132D1C27F87B6EBc4fDG