Опубликовано вс, 11/06/2016 - 03:00 пользователем admin В связи с обращением граждан в отношении сроков рассмотрения и предъявления претензий в сфере туристских услуг, Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области (далее - Управление), информирует, что в силу требований ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Федеральный закон), сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора отнесены к существенным условиям договора о реализации туристского продукта. Положениями указанной статьи также устанавливается, что претензии к качеству туристского продукта (услуг питания, проживания, иных услуг, включенных в туристский продукт) предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий. Неисполнение или ненадлежащее исполнение туроператором и (или) турагентом обязательств, предусмотренных договором, указывает о недостатке услуги по реализации туристского продукта. Если претензии потребителя обусловлены нарушением условий договора, не связанных с качеством туристского продукта (например, непредоставление достоверной информации о туристском продукте, документов, необходимых для путешествия и др.), то применяются положения п. 3 ст. 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон), согласно которым, требования (претензия) по недостаткам услуги могут быть предъявлены потребителем при принятии оказанной услуги или в ходе оказания услуги либо в течение гарантийного срока, установленного на услугу, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия оказанной услуги. На основании ст. 9 Федерального закона, ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор. Поэтому все претензии туристов, связанные с нарушением условий договора, направляются туроператору, а если договор заключен с турагентом, то – и туроператору, - как исполнителю услуг, включенных в туристский продукт, и турагенту, - как исполнителю услуги по реализации туристского продукта. Статьей 9 Федерального закона также предусматривается, что в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться в том числе условия, определяющие порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, взаимную ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. Споры, связанные с доводами сторон о соблюдении или несоблюдении сроков предъявления туроператору претензии к качеству туристского продукта и ее рассмотрения, разрешаются исключительно судом (ч.1 ст. 11 Гражданского кодекса Российской Федерации, п. 1 ст. 17 Закона).