Опубликовано пн, 02/13/2017 - 03:00 пользователем 
admin
Управлением Роспотребнадзора по 
Новосибирской области (далее- Управление) 
проведен анализ работы с обращениями 
граждан. В 2016 году в Управление поступило 
8178 обращений, что на 4,6 % меньше, чем за 
аналогичный период 2015 года (7801 обращение).

4546 обращений (55,6 %) касалось санитарно - 
эпидемиологического благополучия 
населения. Наибольшее количество 
обращений было по следующим вопросам:

1. условия проживания в жилых зданиях и 
помещениях – 38,3%,

2,качеству пищевых продуктов, пищевых 
добавок, продовольственного сырья- 13,5%,

3. санитарное состояние объектов и 
территории населенных мест – 9 %,

4. качество предоставления коммунальных 
услуг – 7,9%.

Из общего числа поступивших обращений 44,4% 
обращений (3605 обращений) касалось 
нарушения прав потребителей. В числе 
обращений о нарушении прав потребителей 
преобладали обращения, касающиеся сферы 
розничной торговли, бытового 
обслуживания населения, услуг связи, 
деятельности на финансовом рынке, 
жилищно-коммунального хозяйства:

1. сфера розничной торговли – 43,7%,

2. сфера финансового рынка – 12,7%,

3. сфера бытового обслуживания населения- 
7,3%,

4. сфера предоставления услуг связи – 6,2%,

5. сфера предоставления 
жилищно-коммунальных услуг – 5%.

По 4522 поступившим обращениям (55,3 %) даны 
разъяснения в пределах установленной 
компетенции.

21,9% обращений (1795 обращений) направлено 
для рассмотрения в компетентные органы.

1704 обращений (20,8 %) послужили основанием 
для проведения внеплановых проверок.

При проведении проверочных мероприятий 
доводы, изложенные в 67,3% (1147 обращениях) 
обращений подтвердились (в аналогичном 
периоде 2015 года – 69,5%).В 100% случаях, при 
выявлении нарушений санитарно- 
эпидемиологических правил и нормативов, 
либо законодательства в сфере защиты прав 
потребителей приняты административные 
меры, в соответствии с действующим 
законодательством, выданы предписания об 
устранении выявленных нарушений.

При рассмотрении обращений Управлением 
направлено 51 исковое заявление в защиту 
прав потребителей, из них 39 заявлений о 
прекращении противоправных действий 
хозяйствующих субъектов в отношении 
неопределенного круга потребителей, 12 
исковых заявления в защиту прав 
конкретного потребителя.Основная доля 
исков в сфере жилищно-коммунальных услуг 
– 75,6% и в сфере розничной торговли – 24,4%.

Управлением проводилась работа по 
проведению публичных мероприятий с 
населением для повышения правовой 
грамотности (работа по консультированию 
граждан совместно с МФЦ, по проведению 
горячих линий, круглых столов). 
Управления. Всего в 2016 году Управлением 
проведено 7512 консультационных 
мероприятийпо вопросам 
санитарно-эпидемиологического 
благополучия населения и вопросам защиты 
прав потребителей.
Общее число обращений граждан, 
поступивших
через «Горячую линию» - 3517, 1584 человека 
проконсультировано в Общественной 
приемной