Опубликовано чт, 03/30/2017 - 03:00 пользователем admin Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области в рамках рубрики «Вопросы-ответы» приводит ответы на наиболее распространенные вопросы потребителей, в связи с нарушением их прав в области продажи товаров через сеть Интернет. */Вопрос: /*«В интернет - магазине купила дорогое нижнее белье, при доставке я сомневалась в размере, но курьер уговорила, заверила, что если не подойдет, можно будет обменять. Одела один раз, и поняла, что оно мне мало. Хотела обменять, но в магазине сказали, что нижнее белье не подлежит обмену по закону, а курьер уже уволилась. Что мне сделать, чтобы обменять белье на другой размер или вернуть за него деньги?» */Ответ: /*дистанционный способ продажи товаров (через интернет-магазин) урегулирован специальной нормой - п. 4 ст. 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», согласно которой, потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества после его передачи (доставки) в течение семи дней или трех месяцев, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара. Указанное правило не распространяется на товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, которые могут быть использованы исключительно приобретающим его потребителем. При несогласии продавца с доводами потребителя о том, что доставленное нижнее белье не имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использовано любым потребителем , спор разрешается судом. */Вопрос:/* «По почте получил товар, который оказался неработающим. Оплатил 4500,00руб. Как мне вернуть свои деньги?» */Ответ/* : право на возврат денег за товар ненадлежащего качества, установленное п.1 ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее - Закон) также распространяется и в случаях продажи товара дистанционным способом, возможно которым был Вами приобретен товар, то есть в случае заключения договора купли-продажи на основе ознакомления с описаниями товара, размещенными продавцом в рекламе, в буклетах, в сети Интернет и другим способом, исключающим возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром (п.5 ст. 26.1 Закона). Рекомендуем с данным требованием обратиться к продавцу (указанному в документах, подтверждающих оплату товара) в письменной форме, направив претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении в адрес местонахождения продавца, и при неудовлетворении в добровольном порядке, - обратиться за защитой нарушенного прав в суд. */Вопрос:/* «В конце января приобрел диван через интернет. Привезли, установили, из документов только товарный чек ИП. Ночь промучились - диван явно не соответствует заявленным характеристикам, и очень воняет. Я уже 2 недели перезваниваюсь с продавцами с просьбой заменить или вернуть деньги, но пока одни отговорки. Как отправить претензию, если на сайте не указан юридический адрес?» */Ответ/*: право на предъявление требований в отношении товара ненадлежащего качества о замене на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены либо отказе от исполнения договора и возврате уплаченной за товар суммы закреплено п. 5 ст. 26.1, п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». По общему правилу, претензия с изложением данных требований направляется продавцу (указанному в товарном чеке) по почте с уведомлением о вручении в адрес его местонахождения (государственной регистрации). С целью уточнения адреса индивидуального предпринимателя потребитель вправе обратиться с запросом о предоставлении выписки из ЕГРИП в инспекцию Федеральной налоговой службы.