Опубликовано ср, 02/28/2018 - 03:00 пользователем 
admin
В 2017 году в Управление Роспотребнадзора 
по Новосибирской области на нарушение 
прав потребителей поступило 3849 
письменных и 8198 устных обращений. В 
сравнении с прошлым годом, прирост 
письменных обращений составил 7,0%, устных 
– 2%. При этом, по прежнему удельный вес 
жалоб к сфере услуг преобладает по 
сравнению с торговлей и составлеят 57,5 %.

В структуре услуг 29,1% занимают обращения, 
связанные с деятельностью на финансовом 
рынке, по 13,0% - услуг связи и ЖКХ, 6,0 % - услуг 
бытового подряда.

Характер претензий граждан в основном 
обусловлен навязыванием услуги 
стразования при заключении кредитного 
договора, поступление звонков и угроз от 
сотрудников банков и коллекторских 
агентств, списанием денежных средств с 
банковского счета потребителя в 
безакцептном порядке, ненадлежащим 
качеством жилищно-коммунальных услуг, 
подключением операторами связи 
дополнительных платных услуг без 
согласия потребителя, неисполнением 
обязательств на условиях и сроках, 
предусмотренных договорами бытового 
подряда и др.

В сфере торговли 91 % жалоб связан с 
нарушением прав потребителя при продаже 
непродовольственных товаров, из них, 13,5 %, 
реализуемых дистанционным способом. В 
основном претензии граждан связаны с 
ненадлежащим качеством технически 
сложных товаров (ноутбуков, мобльных 
телефонов, бытовой техники).

2,5% обращений стали основанием для 
проведения проверок и административных 
расследований По фактам выявленных 
нарушений, возбуждены дела об 
административном правонарушении, в 
соответствии с Кодексом Российской 
Федерации об административных 
правонарушения, вынесены постановления о 
привлечении к административной 
ответственности, выданы предписания об 
устранении нарушений, внесены 
представления об устранении причин и 
условий, способствовавших совершению 
правонарушений.

По результатам рассмотрения обращений 
потребителям даны разъяснения, оказана 
консультационная помощь в рамках работы 
Общественной приемной и горячей линии 
Управления, при проведении дополнительно 
115 тематических горячих линий, даны ответы 
на вопросы граждан, размещенные в 
«Виртуалной приемной» на информационном 
портале http://zpp.rospotrebnadzor.ru [1]. На указанном 
государственном информационном ресурсе 
(http://zpp.rospotrebnadzor.ru [2]) также можно 
ознакомиться с информацией по различным 
вопросам защиты прав потребителей, в том 
числе содержащейся, в модулях «Справочник 
потребителя».

Получить консультации потребители могут 
по телефонам горячей линии 8-800-350-50-60, 
общественной приемной Управления 
8(383)201-08-59,Консультационного центра 8 
(383)223-97-86 ФБУЗ «Центр гигиены и 
эпидемиологии в Новосибирской области»


[1] http://zpp.rospotrebnadzor.ru/
[2] http://zpp.rospotrebnadzor.ru/