Опубликовано вт, 04/17/2018 - 03:00 пользователем admin В течение 1 квартала 2018 года в Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области по вопросам защиты прав потребителей поступило 3299 обращений, из них письменных - 972. В сравнении с аналогичным периодом прошлого года прирост письменных обращений составил 44 %, устных – 18%. Доля обращений в области услуг составила 56%, торговли -44% (в том числе 18% по дистанционной торговле). В сфере торговли обращения как и в прошлом году в основном обусловлены ненадлежащим качеством технически сложных товаров (мобильных телефонов, бытовой и цифровой техники, товаров легкой промышленности), неисполнением обязательств по доставке товаров, приобретенных через сеть Интернет. В структуре услуг по прежнему лидирующее положение занимают обращения по вопросам защиты прав потребителей финасовых услуг (33,5%), услуг связи (17,5%), услуг ЖКХ (9,4%), медицинских и транспортных услуг (по 7,6%), Жалобы потребителей касались навязывания услуги страхования при заключении кредитных договоров, безакцептного списания денежных средств с банковского счета, отказа страховщика в выплате страхового возмещения, одностороннего изменения оператором связи тарифного плана и необоснованного списания со счета денежных средств, неправомерного начисления платы по услугам холодного и горячего водоснабжения, ненадлежащего качества коммунальной услуги по отоплению, несоблюдения требований к качеству и срокам выполнения работы (оказания услуги), установленным договорами и др. 2,3% обращений стали основанием для проведения проверок и административных расследований, из них 82% нашли подтверждение фактов нарушенного права потребителя. По результатам надзора возбуждены дела об административном правонарушении в соответствии с Кодексом Российской Федерации об административных правонарушения, выданы предписания об устранении нарушений, внесены представления об устранении причин и условий, способствовавших совершению правонарушений. Потребителям даны разъяснения, оказана консультационная помощь в рамках работы Общественной приемной и горячей линии Управления. В целях оказания помощи в защите прав потребителей в рамках гражданского судопроизводства Управлением дано 35 заключений по делам в судах по искам потребителей к хозяйствующим субъектам, в том числе в области финансовых услуг (44%), бытовых услуг (16,7%), розничной торговли (12,5%), услуг ЖКХ (10,4%), услуг долевого строительства, образовательных и туристских услуг (по 4,0%). В пользу потребителей присуждено 1 млн.224 тыс. рублей, из которых 54,5 тыс. рублей составила компенсация морального вреда.