Опубликовано пн, 12/03/2018 - 03:00 пользователем admin В связи с задержкой авиарейса ПАО авиакомпания «Сибирь» и повышения температуры воздуха на борту самолета, Управлением Роспотребнадзора по Новосибирской области (далее – Управление) проводится внеплановая проверка в отношении авиакомпании. Управление в очередной раз информирует потребителей об их правах в случае оказания услуги авиаперевозки ненадлежащего качества и задержки авиарейса. Права потребителя при оказании услуги ненадлежащего качества установлены ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей». Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Претензии по качеству услуг могут быть предъявлены при их обнаружении, в ходе оказании услуги по перевозке, либо по ее завершении. Что касается задержки рейса, то задержкой рейса признается перерыв в воздушной перевозке по вине перевозчика (авиакомпании) или вынужденная задержка самолета при отправке и (или) в полете. Основными причинами задержки рейсов могут являться технические неисправности самолета, плохие погодные условия, позднее прибытие самолета. В случае задержки рейса время ожидания отправления рейса начинается со времени отправления рейса, указанного в билете (п. 99 [1] Федеральных авиационных правил, утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82 (далее – Правила №82)). При задержке рейса пассажир имеет следующие права (п. 2 ст. 108 [2] Воздушного кодекса Российской Федерации (далее - ВК РФ); п. 227 [3] Правил №82; п. 2 ст. 13 [4], ст. 15 [5] Закона от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»): 1) право на отказ от полета. Такой отказ от перевозки считается вынужденным, и в данной ситуации перевозчик обязан вернуть стоимость авиабилета даже в том случае, если билет являлся невозвратным; 2) право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда. Так, пассажир вправе обратиться к перевозчику (авиакомпании) с претензией [6] о возмещении убытков, которые он понес в связи с задержкой рейса (если например, сорвались заранее оплаченные экскурсии, пассажир опоздал на поезд и т.д.). К претензии в адрес перевозчика пассажиру необходимо приложить копии документов, подтверждающие понесенные убытки. Претензия предъявляется перевозчику в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения. При внутренних воздушных перевозках такая претензия предъявляется в течение шести месяцев со дня задержки рейса (п. 4 ст. 124 [7], пп. 4 п. 1 ст. 126 [8] ВК РФ); 3) право на взыскание штрафа с перевозчика за просрочку доставки пассажира в пункт назначения. Такой штраф устанавливается в размере 25% установленного минимального размера оплаты труда (МРОТ) за каждый час просрочки, но не более чем 50% стоимости авиабилета, если перевозчик не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности самолета, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика (ст. 120 [9] ВК РФ). Размер штрафа, установленного в зависимости от МРОТ, определяется исходя из суммы, равной 100 руб. (ст. 5 [10] Федерального Закона от 19.06.2000 N 82-ФЗ «О минимальном размере оплаты труда»). При международных воздушных перевозках перевозчик несет ответственность, установленную соответствующими международными договорами РФ. Так, в случае перевозки, на которую распространяется действие Монреальской конвенции [11], размер ответственности перевозчика ограничен суммой 4 150 специальных прав заимствования (ст. 3 [12] ВК РФ; ст. 19 [13], п. 1 ст. 22 [14], п. 1 ст. 23 [15], ст. 55 [16] Монреальской конвенции от 28.05.1999; абз. 1 [17] Федерального Закона от 03.04.2017 N 52-ФЗ «О присоединении Российской Федерации к Конвенции для унификации некоторых правил международных воздушных перевозок»). Также перевозчик может заключить соглашение с пассажирами о повышении своей ответственности по сравнению с вышеуказанными размерами. В таком случае размер ответственности перевозчика определяется на основании данного соглашения (ст. 123 [18] ВК РФ). Помимо указанных выше прав, при задержке рейса пассажир имеет право на бесплатное предоставление ему перевозчиком дополнительных услуг, а именно (п. 99 [19] Федеральных авиационных правил): 1) на организацию хранения багажа; 2) предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет; 3) обеспечение прохладительными напитками, а также два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов; 4) обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов. При дальнейшей задержке рейса питание предоставляется каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное время; 5) размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время, а также доставку пассажиров транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно. Одним из способов осуществления правозащитной функции государства является участие государственных органов, в том числе органов Роспотребнадзора, в гражданском процессе для защиты нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов других лиц. Орган государственного надзора до принятия решения судом первой инстанции может быть привлечен судом к участию в деле либо вправе вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (п. 5 ст. 40 Закона, ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации). В случае реализации права на судебную защиту потребители, после принятия иска к производству, могут обратиться в Управление с просьбой о вступлении в дело для дачи такого заключения. Получить консультации потребители могут по телефонам горячей линии 8-800-350-50-60 либо общественной приемной Управления 8(383)201-08-59,либо Консультационного центра 8 (383)223-97-86. С информацией о судебной защите прав потребителей можно ознакомиться на информационном портале ГИР ЗПП http://zpp.rospotrebnadzor.ru [20]., модуль «Судебная практика». [1] http://54.rospotrebnadzor.ru//offline/ref=C8BB336CCEBA574EE7984D3D169B3A9C059323EFCEF384D272A3DB5E99C7FCC0CE964586DA655D610CE8DB71E8D6029F57EC97A462d5F6D [2] http://54.rospotrebnadzor.ru//offline/ref=C8BB336CCEBA574EE7984D3D169B3A9C049B26EAC6F384D272A3DB5E99C7FCC0CE964585DD615D610CE8DB71E8D6029F57EC97A462d5F6D [3] http://54.rospotrebnadzor.ru//offline/ref=C8BB336CCEBA574EE7984D3D169B3A9C059323EFCEF384D272A3DB5E99C7FCC0CE964586D967523C5AA7DA2DAC80119E56EC94A67D5C10BCd3FCD [4] http://54.rospotrebnadzor.ru//offline/ref=C8BB336CCEBA574EE7984D3D169B3A9C05922BEECDF284D272A3DB5E99C7FCC0CE964586D967563D54A7DA2DAC80119E56EC94A67D5C10BCd3FCD [5] http://54.rospotrebnadzor.ru//offline/ref=C8BB336CCEBA574EE7984D3D169B3A9C05922BEECDF284D272A3DB5E99C7FCC0CE964586D967573558A7DA2DAC80119E56EC94A67D5C10BCd3FCD [6] http://54.rospotrebnadzor.ru//offline/ref=C8BB336CCEBA574EE7984533079B3A9C069820E8C8F0D9D87AFAD75C9EC8A3C5C9874587DA79573743AE8E7DdEF0D [7] http://54.rospotrebnadzor.ru//offline/ref=C8BB336CCEBA574EE7984D3D169B3A9C049B26EAC6F384D272A3DB5E99C7FCC0CE964586D96753315CA7DA2DAC80119E56EC94A67D5C10BCd3FCD [8] http://54.rospotrebnadzor.ru//offline/ref=C8BB336CCEBA574EE7984D3D169B3A9C049B26EAC6F384D272A3DB5E99C7FCC0CE964586D967533055A7DA2DAC80119E56EC94A67D5C10BCd3FCD [9] http://54.rospotrebnadzor.ru//offline/ref=C8BB336CCEBA574EE7984D3D169B3A9C049B26EAC6F384D272A3DB5E99C7FCC0CE964586D96753375EA7DA2DAC80119E56EC94A67D5C10BCd3FCD [10] http://54.rospotrebnadzor.ru//offline/ref=C8BB336CCEBA574EE7984D3D169B3A9C059220EDC8FD84D272A3DB5E99C7FCC0CE964586D967563454A7DA2DAC80119E56EC94A67D5C10BCd3FCD [11] http://54.rospotrebnadzor.ru//offline/ref=C8BB336CCEBA574EE7984D3D169B3A9C059C2BEDCFFA84D272A3DB5E99C7FCC0CE964586D96756345FA7DA2DAC80119E56EC94A67D5C10BCd3FCD [12] http://54.rospotrebnadzor.ru//offline/ref=C8BB336CCEBA574EE7984D3D169B3A9C049B26EAC6F384D272A3DB5E99C7FCC0CE964586D96756345BA7DA2DAC80119E56EC94A67D5C10BCd3FCD [13] http://54.rospotrebnadzor.ru//offline/ref=C8BB336CCEBA574EE7984D3D169B3A9C059C2BEDCFFA84D272A3DB5E99C7FCC0CE964586D967563C5FA7DA2DAC80119E56EC94A67D5C10BCd3FCD [14] http://54.rospotrebnadzor.ru//offline/ref=C8BB336CCEBA574EE7984D3D169B3A9C059C2BEDCFFA84D272A3DB5E99C7FCC0CE964586D96757355FA7DA2DAC80119E56EC94A67D5C10BCd3FCD [15] http://54.rospotrebnadzor.ru//offline/ref=C8BB336CCEBA574EE7984D3D169B3A9C059C2BEDCFFA84D272A3DB5E99C7FCC0CE964586D967573554A7DA2DAC80119E56EC94A67D5C10BCd3FCD [16] http://54.rospotrebnadzor.ru//offline/ref=C8BB336CCEBA574EE7984D3D169B3A9C059C2BEDCFFA84D272A3DB5E99C7FCC0CE964586D967543458A7DA2DAC80119E56EC94A67D5C10BCd3FCD [17] http://54.rospotrebnadzor.ru//offline/ref=C8BB336CCEBA574EE7984D3D169B3A9C059A26ECC7FC84D272A3DB5E99C7FCC0CE964586D967563555A7DA2DAC80119E56EC94A67D5C10BCd3FCD [18] http://54.rospotrebnadzor.ru//offline/ref=C8BB336CCEBA574EE7984D3D169B3A9C049B26EAC6F384D272A3DB5E99C7FCC0CE964586D967533754A7DA2DAC80119E56EC94A67D5C10BCd3FCD [19] http://54.rospotrebnadzor.ru//offline/ref=C8BB336CCEBA574EE7984D3D169B3A9C059323EFCEF384D272A3DB5E99C7FCC0CE964586D96754365DA7DA2DAC80119E56EC94A67D5C10BCd3FCD [20] http://zpp.rospotrebnadzor.ru/