Опубликовано чт, 02/14/2019 - 03:00 пользователем admin По факту задержки в аэропорту Толмачево рейса Y7 915 «Норильск - Новосибирск - Краснодар», на который приобретены билеты потребителями, Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области информирует потребителей об их правах в случае задержки авиарейса. При задержке рейса пассажир имеет следующие права (п. 2 ст. 108 [1] Воздушного кодекса Российской Федерации (далее - ВК РФ); п. 227 [2] Правил №82; п. 2 ст. 13 [3], ст. 15 [4] Закона от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»): 1) право на отказ от полета. Такой отказ от перевозки считается вынужденным, и в данной ситуации перевозчик обязан вернуть стоимость авиабилета даже в том случае, если билет являлся невозвратным; 2) право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда. Так, пассажир вправе обратиться к перевозчику (авиакомпании) с претензией [5] о возмещении убытков, которые он понес в связи с задержкой рейса (если например, сорвались заранее оплаченные экскурсии, пассажир опоздал на поезд и т.д.). К претензии в адрес перевозчика пассажиру необходимо приложить копии документов, подтверждающие понесенные убытки. Претензия предъявляется перевозчику в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения. При внутренних воздушных перевозках такая претензия предъявляется в течение шести месяцев со дня задержки рейса (п. 4 ст. 124 [6], пп. 4 п. 1 ст. 126 [7] ВК РФ); 3) право на взыскание штрафа с перевозчика за просрочку доставки пассажира в пункт назначения. Такой штраф устанавливается в размере 25% установленного минимального размера оплаты труда (МРОТ) за каждый час просрочки, но не более чем 50% стоимости авиабилета, если перевозчик не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности самолета, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика (ст. 120 [8] ВК РФ). Помимо указанных выше прав, при задержке рейса пассажир имеет право на бесплатное предоставление ему перевозчиком дополнительных услуг, а именно (п. 99 [9] Федеральных авиационных правил): 1) на организацию хранения багажа; 2) предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет; 3) обеспечение прохладительными напитками, а также два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов; 4) обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов. При дальнейшей задержке рейса питание предоставляется каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное время; 5) размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время, а также доставку пассажиров транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно. Получить более подробные консультации потребители могут по телефонам горячей линии 8-800-350-50-60 либо общественной приемной Управления 8(383)201-08-59,либо Консультационного центра 8 (383)223-97-86. [1] http://54.rospotrebnadzor.ru//offline/ref=C8BB336CCEBA574EE7984D3D169B3A9C049B26EAC6F384D272A3DB5E99C7FCC0CE964585DD615D610CE8DB71E8D6029F57EC97A462d5F6D [2] http://54.rospotrebnadzor.ru//offline/ref=C8BB336CCEBA574EE7984D3D169B3A9C059323EFCEF384D272A3DB5E99C7FCC0CE964586D967523C5AA7DA2DAC80119E56EC94A67D5C10BCd3FCD [3] http://54.rospotrebnadzor.ru//offline/ref=C8BB336CCEBA574EE7984D3D169B3A9C05922BEECDF284D272A3DB5E99C7FCC0CE964586D967563D54A7DA2DAC80119E56EC94A67D5C10BCd3FCD [4] http://54.rospotrebnadzor.ru//offline/ref=C8BB336CCEBA574EE7984D3D169B3A9C05922BEECDF284D272A3DB5E99C7FCC0CE964586D967573558A7DA2DAC80119E56EC94A67D5C10BCd3FCD [5] http://54.rospotrebnadzor.ru//offline/ref=C8BB336CCEBA574EE7984533079B3A9C069820E8C8F0D9D87AFAD75C9EC8A3C5C9874587DA79573743AE8E7DdEF0D [6] http://54.rospotrebnadzor.ru//offline/ref=C8BB336CCEBA574EE7984D3D169B3A9C049B26EAC6F384D272A3DB5E99C7FCC0CE964586D96753315CA7DA2DAC80119E56EC94A67D5C10BCd3FCD [7] http://54.rospotrebnadzor.ru//offline/ref=C8BB336CCEBA574EE7984D3D169B3A9C049B26EAC6F384D272A3DB5E99C7FCC0CE964586D967533055A7DA2DAC80119E56EC94A67D5C10BCd3FCD [8] http://54.rospotrebnadzor.ru//offline/ref=C8BB336CCEBA574EE7984D3D169B3A9C049B26EAC6F384D272A3DB5E99C7FCC0CE964586D96753375EA7DA2DAC80119E56EC94A67D5C10BCd3FCD [9] http://54.rospotrebnadzor.ru//offline/ref=C8BB336CCEBA574EE7984D3D169B3A9C059323EFCEF384D272A3DB5E99C7FCC0CE964586D96754365DA7DA2DAC80119E56EC94A67D5C10BCd3FCD