Опубликовано пн, 06/10/2019 - 03:00 пользователем 
admin
С 01.06.2019 споры, касающиеся договоров 
обязательного и добровольного 
страхования гражданской ответственности 
(далее - ОСАГО, ДСАГО) и иного страхования 
средств наземного транспорта (КАСКО), до 
подачи иска в судподлежат рассмотрению 
финансовым уполномоченным в соответствии 
с положениями Федерального закона от 
04.06.2018 № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам 
потребителей финансовых услуг» (далее – 
Федеральный закон № 123-ФЗ), который 
рассматривает обращения граждан, если 
размер требований потребителя о 
взыскании денежных сумм не превышает 500 
тыс. руб. либо если требования вытекают из 
нарушения страховщиком Закона об ОСАГО, и 
если со дня, когда потребитель узнал или 
должен был узнать о нарушении своего 
права, прошло не более 3 лет.

Обращаем Ваше внимание, что до 
направления финансовому уполномоченному 
обращения, потребитель должен направить в 
финансовую организацию заявление в 
письменной или электронной форме о 
наличии разногласий между потребителем 
финансовых услуг и финансовой 
организацией, которое должно быть 
рассмотрено в течение пятнадцати рабочих 
дней.

Обращение финансовому уполномоченному 
направляется потребителем лично в 
письменной или электронной форме, за 
исключением случаев законного 
представительства, и включает в себя в 
обязательном порядке:

1) фамилию, имя и отчество (последнее - при 
наличии), дату и место рождения, место 
жительства потребителя финансовых услуг;

2) почтовый адрес и иные контактные данные 
потребителя финансовых услуг (номер 
телефона, адрес электронной почты - при 
наличии), а в случае, если обращение 
направляется в электронной форме, - адрес 
электронной почты;

3) наименование, место нахождения и адрес 
финансовой организации;

4) сведения о существе спора, размере 
требования имущественного характера, а 
также номере договора и дате его 
заключения (при наличии);

5) сведения о направлении заявления в 
финансовую организацию, наличии ее 
ответа, а также об использованных 
сторонами до направления обращения 
финансовому уполномоченному способах 
разрешения спора;

6) копию платежного документа, 
подтверждающего внесение платы за 
рассмотрение финансовым уполномоченным 
обращений третьих лиц (в случае 
направления обращений лицами, которым 
уступлено право требования потребителя 
финансовых услуг к финансовой 
организации);

7) дату направления обращения (ст.17 
Федерального закона № 123-ФЗ).

Обращение финансовому уполномоченному 
может быть направлено:

1.В электронной форме через личный кабинет 
на сайте финансового уполномоченного 
https://finombudsman.ru/ [1]

2.В письменной форме на бумажном носителе 
в адрес финансового уполномоченного (119017, 
г. Москва, Старомонетный пер., дом 3, тел. 8 
(800) 200-00-10, support@finombudsman.ru).

Финансовый уполномоченный рассматривает 
обращение и принимает по нему решение в 
течение пятнадцати рабочих дней в случае 
направления обращения потребителем 
финансовых услуг; в течение тридцати 
рабочих дней - в случае направления 
обращения лицом, которому уступлено право 
требования потребителя финансовых услуг 
к финансовой организации.

Решение может быть принято о полном или 
частичном удовлетворении требований 
потребителя, или об отказе в его 
удовлетворении, которое вступает в силу 
по истечении десяти рабочих дней после 
даты его подписания и подлежит исполнению 
финансовой организацией не позднее срока, 
указанного в данном решении.

В случае неисполнения финансовой 
организацией вступившего в силу решения 
финансового уполномоченного, последний 
выдает потребителю финансовых услуг 
удостоверение, являющееся исполнительным 
документом, на основании которого 
судебный пристав-исполнитель приводит 
решение финансового уполномоченного или 
соглашение в исполнение в принудительном 
порядке в соответствии с 
законодательством Российской Федерации.


[1] https://finombudsman.ru/