Опубликовано пн, 04/13/2020 - 00:00 пользователем 
admin
В связи с большим количеством обращений 
звонков на телефоны горячей линии, 
Роспотребнадзором разработан и размещен 
на сайте Государственного 
информационного ресурса в сфере защиты 
прав потребителей (https://zpp.rospotrebnadzor.ru [1], 
далее – ГИР ЗПП) справочный материал по 
вопросам защиты прав потребителей в 
условиях распространения нового 
коронавируса COVID-19.

Памятка* «Коронавирус COVID-19: какие права 
есть у потребителя и как их 
защитить» *(далее – Памятка),* *содержит 
ответы на вопросы, рекомендации и образцы 
заявлений по ситуациям, связанным с 
отказом потребителей от туристских, 
транспортных, посреднических и иных 
услуг, или в связи с невозможностью их 
получения (оказания со стороны 
исполнителя услуг) и размещена на ГИР ЗПП 
в разделе «Справочник потребителя» / 
«Памятки», в раскрывающейся вкладке 
«Туристские услуги» 
(http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/turist/memos/207045 [2]).

*QR**-код указанной ссылки на Памятку*

 


Справочно:

QR код «QR - Quick Response - Быстрый Отклик» — это 
двухмерный штрихкод (бар-код), 
предоставляющий информацию для быстрого 
ее распознавания с помощью камеры на 
мобильном телефоне.

При помощи QR-кода закодирована ссылка на 
Памятку.

Как воспользоваться QR-кодом:

1. Возьмите мобильный телефон с камерой.

2. Запустите программу для съемки камерой 
для сканирования кода.

3. Наведите объектив камеры на код.

4. На экране появится предложение перейти 
по ссылке, нажмите на него и в браузере 
телефона откроется Памятка.

5. Воспользуйтесь интерактивным 
содержанием памятки (каждый раздел 
содержания содержит гиперссылку на 
нужный раздел памятки) или скачайте ее на 
свой телефон (персональный компьютер) для 
детального изучения.

 

*Перечень вопросов, ответы на которые 
содержатся в Памятке.*

Раздел 1. Туристские услуги. Отказ от тура 
(путевки) за границу.

Раздел 2. Туристские услуги. Отказ от тура 
(путевки) по России.

Раздел 3. Транспортные услуги. Отказ от 
авиа- или ж/д-, автоперевозки при поездках 
за границу.

Раздел 4. Транспортные услуги. Отказ от 
авиа- или ж/д-, автоперевозки при поездках 
по России.

Раздел 5. Отказ от гостиничных услуг 
зарубежных отелей (возвратный и 
невозвратный тариф).

Раздел 6. Отказ от гостиничных услуг 
российских отелей и иных мест размещения

Раздел 7. Отказ от услуг 
онлайн-бронирования (билетов и гостиниц), 
приобретенных через интернет-платформы 
(приложения).

Раздел 8. Финансовые услуги. Потеря или 
снижение дохода заемщика и иные меры 
поддержки граждан в условиях пандемии 
коронавируса.

Памятка снабжена *образцами 
заявлений* для их оперативной подготовки 
и подачи исполнителям услуг.

Обращаем внимание, что при решении 
вопроса *о возврате платы за неоказанные 
услуги по причине принятия мер 
ограничительного 
характера* (самоизоляция, 
приостановление работы предприятий и 
организаций в целях борьбы с 
распространением коронавирусной 
инфекции) целесообразно в каждом случае:

1.      Рассматривать *встречное 
предложение* исполнителя услуг;

2.      По возможности *стараться 
урегулировать спор* в досудебном порядке.

В случае же рассмотрения требований, 
связанных с существенным изменением 
обстоятельств следует иметь в виду, что в 
соответствии с положениями пункта 3 
статьи 451 Гражданского кодекса Российской 
Федерации при расторжении договора 
вследствие существенно изменившихся 
обстоятельств суд по требованию любой из 
сторон определяет последствия 
расторжения договора, исходя из 
необходимости *справедливого 
распределения между сторонами расходов*, 
понесенных ими в связи с исполнением 
этого договора.

Кроме того, для оперативного 
информирования населения о 
распространении коронавируса в стране 
Правительством Российской Федерации 
создан ресурс стопкоронавирус.рф 
(https://стопкоронавирус.рф [3]), на котором 
размещены актуальные рекомендации 
гражданам.


[1] https://zpp.rospotrebnadzor.ru/
[2] http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/turist/memos/207045
[3] https://xn--80aesfpebagmfblc0a.xn--p1ai/