Опубликовано сб, 04/17/2021 - 00:00 пользователем 
rpn54
В 1 квартале  2021 года в  адрес  Управления 
Роспотребнадзора по Новосибирской 
области по вопросам защиты прав 
потребителей поступило 1414 письменных  
обращений граждан.

В структуре  обращений 65,4 % занимают 
жалобы к   сфере услуг, 34,6% - продаже 
продовольственных и промышленных 
товаров. Основной объем обращений в сфере 
услуг затрагивал деятельность на 
финансовом рынке – 43,9%, 
жилищно-коммунальных услуг -  21,6%,  услуг 
связи – 7,6%, транспортных услуг – 7,1 % (из 
них 85,6 % касающиеся воздушных перевозок), 
 бытовых услуг – 5,4%, медицинских услуг – 
2,3% , услуг общественного питания – 1,0% 
            

Основанием для проведения 
контрольно-надзорных мероприятий 
послужили  1,8%  обращений, из них большая 
часть нашла подтверждение фактов 
нарушенного права потребителя, в связи с 
чем, Управлением возбуждено  93 дела об 
административном правонарушении.

По остальным обращениям гражданам даны 
разъяснении о правах потребителя и 
механизме  защиты этих прав, о 
возможности участия Управления в 
судебных процессах в форме дачи 
заключения по делу в целях защиты прав 
потребителей или  обращения в суд в 
интересах гражданина, чьи права нарушены.

2610 граждан получили консультации по 
различным аспектам защиты прав 
потребителей, воспользовавшись «горячей 
линией». Кроме того, по вопросам защиты 
прав потребителей 32-м  гражданам даны 
разъяснения в рамках работы «Виртуальной 
приемной» на  иинформационном  портале 
ГИР ЗПП http://zpp.rospotrebnadzor.ru [1].

По результатам  рассмотрения обращений, а 
также выявленных в ходе проверкок 
нарушений прав потребителей, 
Управлением  подано в суды 14 исковых 
заявления, из них 4 - в защиту 
неопределенного круга лиц,  10 – в защиту 
конкретных прав потребителей.

В рамках участия в судебных процессах по 
искам потребителей к хозяйствующим 
субъектам Управлением дано 35 заключений 
по делам в целях защиты их  прав.  

По  15-ти  рассмотренным судом делам в 
пользу потребителей присуждено 695200 руб., 
из которых, 18000 руб -  в качестве 
компенсации морального вреда.

Напоминаем, что для информирования и 
консультирования граждан, по вопросам, 
регулируемым  законодательством о защите 
прав потребителей, оказания помощи в 
подготовке претензий в целях 
урегулировапния споров в добровольном 
порядке в Управлении на постоянной основе 
осуществляется работа "горячей 
линии" (тел. - 8-800-350-50-60).  Потребители также 
 могут воспользоваться иинформационным  
порталом ГИР ЗПП http://zpp.rospotrebnadzor.ru [2]. 
(модуль «Виртуальная приемная»), 
позвонить в  Единый консультационный 
центр Роспотребнадзора *8 800-555-49-43 *(по 
России звонок бесплатный)  или в  ФБУЗ 
«Центр гигиены и эпидемиологии в 
Новосибирской области»  -  8 (383)223-35-33.     


[1] http://zpp.rospotrebnadzor.ru/
[2] http://zpp.rospotrebnadzor.ru/