Опубликовано ср, 12/23/2009 - 03:00 пользователем 
admin

В текущем году по сравнению с 2008 г. 
возросло (на 34% и 31% соответственно) 
количество письменных и устных обращений 
граждан по поводу оказания услуг связи. 
Большая часть вопросов потребителей 
связана с отсутствием представления 
операторами связи информации об 
изменении тарифов, подключении 
различного рода дополнительных услуг и 
др. Согласно законодательству о защите 
прав потребителей, а именно, в 
соответствии со ст. 10 Закона РФ «О защите 
прав потребителей» от 07.02.1992г. №2300-1 и п.п. 
«б», «д» п. 25 указанных Правил оказания 
услуг подвижной связи, утвержденными 
постановлением Правительства РФ от 
25.05.2005г. №328 (далее по тексту Правила 
оказания услуг подвижной связи) *Оператор 
связи обязан:* предоставлять необходимую 
для заключения и исполнения договора 
информацию на русском языке в наглядной и 
доступной форме *в местах работы с 
абонентами;* не менее чем за 10 дней до 
введения новых тарифов на услуги 
подвижной связи извещать об этом 
абонентов *через средства массовой 
информации.* В соответствии со ст. 44 
Федерального Закона «О связи» от 07.07.2003г. 
№126-ФЗ услуги связи оказываются 
операторами связи пользователям данных 
услуг на основании договора, заключаемого 
в соответствии с гражданским 
законодательством и Правилами оказания 
услуг подвижной связи. Многие 
организации, оказывающие услуги 
подвижной связи, в заключаемых договорах 
с абонентами конкретизируют способ 
доведения до абонентов информации о 
предстоящих изменениях. Так, к примеру, в 
п. 17.3 «Правил оказания услуг связи ОАО 
«МТС»» определено, что Оператор вправе 
устанавливать самостоятельно Тарифные 
планы, отдельные тарифы на Услуги, 
определять иные ценовые условия 
предоставления Услуг, при условии 
извещения Абонентов о введении указанных 
изменений не менее чем за 10 календарных 
дней до момента вступления их в силу через 
средства массовой информации, в том числе 
на Internet-сайте Оператора, или направлением 
уведомления иным допускаемым способом. К 
сведению, сайт ОАО «МТС» зарегистрирован 
в качестве средства массовой информации. 
По «Условиям оказания услуг связи ОАО 
«Мегафон»» оператор вправе вносить 
изменения и/или дополнять условия 
Договора с предварительным уведомлением 
Абонента при помощи средств массовой 
информации и/или иным доступным для 
Оператора способом не менее чем за 10 
(Десять) рабочих дней до даты вступления 
таких изменений в силу.

Под средством массовой информации 
понимается периодическое печатное 
издание, радио-, теле-, видеопрограмма, 
кинохроникальная программа, иная форма 
периодического распространения массовой 
информации (Закон Российской Федерации «О 
средствах массовой информации» от 27.12.1991г. 
№2124-1).

Таким образом, ни Правилами оказания 
услуг подвижной связи, ни договорными 
отношениями не определено обязательное 
смс-информирование абонентов или иное 
письменное уведомление индивидуально 
каждого абонента о предстоящих 
изменениях. *Поэтому, чтобы 
соответствующие изменения, инициатором 
которых будет Оператор, не были для 
пользователей услугами связи 
неожиданностью, следует регулярно 
посещать сайт оператора или обращаться в 
офисы обслуживания операторов связи за 
дополнительной информацией о предстоящих 
изменениях.*

В случае непредставления, неполного или 
несвоевременного представления 
информации, связанной с оказанием услуг 
подвижной связи оператор связи несет 
ответственность: соглашается с отказом от 
исполнения договора абонентом, 
возвращает уплаченную за оказанную 
услугу подвижной связи сумму и возмещает 
причиненные убытки (п. 57 Правил оказания 
услуг подвижной связи).

*Необходимо помнить, что при разрешении 
споров с операторами связи, в 
соответствии с п.52 Правил оказания услуг 
подвижной связи, до обращения в суд нужно 
предъявлять оператору претензию в 
письменной форме.*