Защита прав потребителей в случае изменения времени вылета

В связи с этим, Управление сообщает, чтов соответствии с требованиями ст.10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон), п.п. 7, 19 «Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», утвержденных постановлением Правительства РФ от 18.07.2007г N 452, исполнитель услуги по реализации туристского продукта - турагент обязан довести до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию о туристском продукте (в том числе, об оказываемой услуге воздушной перевозки, включенной в состав туристского продукта), которая предоставляется туристу в наглядной и доступной форме на стадии заключения договора о реализации туристского продукта, а также посредством перевозочных документов, необходимых для совершения путешествия. Изменение времени начала путешествия, связанное с задержкой рейса, указывает об неисполнении обязательств, предусмотренных, как договором воздушной перевозки (условия которого определены билетом), так и в целом договором о реализации туристского продукта (далее - Договор). Порядок информирования турагентством, туроператором об услугах, включенных в состав туристского продукта, на стадии исполнения Договора, законодательством о защите прав потребителей и туризме не регламентирован. В силу ст. 9 Федерального законаот 24.11.1996г. N132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. За неисполнение обязательств, предусмотренных Договором, исполнитель несет гражданско-правовую ответственность. В этом случае, потребитель вправе предъявить к исполнителю (перевозчику, туроператору, турагенту) требования, установленные ст. 29 Закона, в том числе о возмещении убытков, причиненных в связи с оказанием услуги ненадлежащего качества, либо причиненных несвоевременным предоставлением информации об изменении времени отправления рейса. Потребитель также вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которого определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда (ст. 15 Закона).

Порядок предъявления требований (претензий) в случае нарушения условий договора воздушной перевозки пассажира установлен ст. 124 Воздушного кодекса Российской Федерации, в соответствии с которой, по требованию пассажира и при предъявлении им перевозочного документа, перевозчик обязан составить коммерческий акт, которым удостоверяются обстоятельства, послужившие основанием для имущественной ответственности перевозчика.

В случае неудовлетворения исполнителем законных требований потребителя добровольно, спор может быть разрешен судом (ч.1 ст. 11 Гражданского кодекса Российской Федерации, ч.1 ст. 17 Закона).

В соответствии со ст. 17 Закона, предъявить иски в суд к туроператору, турагенту потребитель вправе по месту нахождения организации, либо месту своего жительства (пребывания), либо заключения договора, а иски к перевозчику - по месту нахождения перевозчика, к которому в установленном порядке была предъявлена претензия (ч. 3 ст. 30 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации).

При реализации права на судебную защиту потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав.