Защита прав потребителей в сфере медицинских услуг, результаты проверок

Управлением Росроспотребнадзора по Новосибирской области за текущий период 2016г по вопросам исполнения требований законодательства о защите прав потребителей в сфере оказания населению платных медицинских услуг проверено 8 субъектов медицинской деятельности, из них 4 - в плановом порядке, 4 - по обращениям граждан. При этом всеми исполнителями допущены нарушения прав потребителей на получение необходимой и достоверной информации о реализуемых ими медицинских услугах, в порядке и объеме, установленными «Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 04 октября 2012 г. N 1006 (далее – Правила). В нарушение указанных Правил, информация об услугах и их исполнителях не размещалась на сайте медицинских организациях в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», на их информационных стендах (стойках), а также в договорах об оказании платных медицинских услуг. Кроме того, выявлены случаи не заключения такого договора в письменной форме, что предусмотрено п. 16 Правил.

Кроме того, установлены факты включения в договоры условий, ущемляющих права потребителя, среди них, предусматривающее рассмотрение претензий от граждан в течение 30 дней, что не соответствует п. 1 ст. 31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее - Закон), согласно которой, «Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования».

Также исполнителями допускается ограничение права потребителя на альтернативу судебной защиты, путем включения в договоры условия о разрешении спора в суде, определяемым исполнителем по своему усмотрению, что противоречит ст. 17 Закона, согласно которой, иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

Продолжают иметь место случаи, когда исполнители устанавливают обязательство по оплате услуги в полном объеме, при расторжении договора по инициативе потребителя, что не соответствует ч. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона согласно которым, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

За нарушения требований законодательства о защите прав потребителей в отношении юридических лиц вынесено 12 постановлений по делам об административных правонарушениях по ч. 1, 2 ст. 14.8 КоАП РФ, выдано 4 предписания об устранении выявленных нарушений.