Итоги надзора по вопросам защиты прав потребителей за 9 месяцев

За 9 месяцев 2021 года Управлением Роспотребнадзора по Новосибирской области (далее – Управление) рассмотрено 5132 письменных обращения граждан по вопросам защиты прав потребителей  (прирост 19%, в 2020 – 4320).

Основные вопросы касались нарушения прав потребителей при оказании транспортных услуг, деятельности на финансовом рынке, услуг ЖКХ, приобретения продуктов питания, товаров легкой промышленности, бытовой техники, в том числе дистанционным способом, услуг связи, бытового обслуживания населения.

Большое внимание уделялось консультированию потребителей в рамках  работы общественной приемной и постоянно действующей «горячей линии» Управления, консультациям на базе органов местного самоуправления, на территориях крупных торговых предприятий, на сходах граждан, проведено 6 950 консультаций.

За 9 месяцев 2021 года проведено 235 проверок и административных расследований по соблюдению законодательства в области защиты прав потребителей.

Всего по результатам проверок выявлено 911 нарушений потребительского законодательства, таким образом, в ходе 1 проверки в среднем было выявлено 4,6 нарушения.

Из общего количества выявленных нарушений 65,5% приходится на нарушение требований Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», 34,5% - нарушения иных законов и нормативных правовых актов Российской.

Дано 116 заключений по делам в судах по искам потребителей к хозяйствующим субъектам.

По результатам участия в данной категории дел судебными органами в пользу потребителей было присуждено 5 млн. 140 тыс. рублей, из которых 125 тыс. рублей составила компенсация морального вреда.

Чаще всего за помощью в судебной защите обращались потребители сферы розничной торговли –  29,3%, финансовых услуг – 26,7%, бытового обслуживания населения – 14,6%, %, в сфере медицинских услуг – 6,9%,  услуг связи  – 3,4%.

Так, Ленинским районным судом города Новосибирска удовлетворен иск в защиту потребителя к ООО «Авто-Решения» о расторжении договора на оказание услуг по Сертификату «Дорожная карта», который был навязан потребителю при заключении договора купли-продажи автотранспортного средства с ООО «Тайга». Суд постановил расторгнуть договор оказания услуг, оформленный Сертификатом «Дорожная карта» с возвратом стоимости услуги по договору.

В суды в отчетном периоде направлено 44 исковых заявлений, в том числе 22 в защиту неопределенного круга потребителей.

В структуре исковых заявлений в защиту неопределенного круга занимает  сфера розничной торговли (77%) и услуг ЖКХ (23%),  в защиту конкретных потребителей -  сфера розничной торговли (69,3%), бытового обслуживания населения (19,3%), финансовых,  медицинских и прочих услуг (по 3,8%). Удовлетворен 31 иск из 31 рассмотренных.

Так, Заельцовским районным судом г.Новосибирска удовлетворен иск Управления в защиту неопределенного круга лиц к Обществу с ограниченной ответственностью «Белая лошадь-Плюс» о признании действий ответчика противоправными по факту несоблюдения ограничений в сфере торговли табачной продукцией (на расстоянии менее чем сто метров по прямой линии без учета искусственных и естественных преград от ближайшей точки, граничащей с территорией, предназначенной для оказания образовательных услуг, что является нарушением требований Федерального закона от 23.02.2013 № 15-ФЗ "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака"), и прекращении противоправных действий.

Напоминаем, что для информирования и консультирования граждан, по вопросам, регулируемым  законодательством о защите прав потребителей, оказания помощи в подготовке претензий в целях урегулирования споров в добровольном порядке в Управлении на постоянной основе осуществляется работа «горячей линии» (тел. - 8-800-350-50-60).

Потребители также  могут воспользоваться иинформационным  порталом ГИР ЗПП http://zpp.rospotrebnadzor.ru. (модуль «Виртуальная приемная»),   позвонить в Единый консультационный центр Роспотребнадзора 8 800-555-49-43 (по России звонок бесплатный) и в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новосибирской области»  -  8 (383)223-35-33.