Об информировании и консультировании граждан в 1 кв. 2013г

Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области (далее Управление) в очередной раз обращает внимание потребителей, что для информирования и консультирования граждан по вопросам, отнесенным к компетенции службы (в том числе, регулируемым законодательством о защите прав потребителей), в Управлении на постоянной основе осуществляется работа общественной приемной и горячей линии (тел. - 8-800-350-50-60). Также для получения консультации можно воспользоваться телефоном Консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новосибирской области» (тел. 223-97-86).

При этом следует иметь ввиду, что в соответствии с постановлением Пленума Верховного суда Российской Федерацииот 28 июня 2012 г. N 17 « О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», законодательство о защите прав потребителей распространяется и на отношения по приобретению товаров (работ, услуг) по возмездному договору, если цена в таком договоре не указана. Отношения по предоставлению гражданам медицинских услуг, оказываемых медицинскими организациями в рамках добровольного и обязательного медицинского страхования, также регулируются законодательством о защите прав потребителей. Не применяются нормы закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее Закон) к отношениям по совершению нотариусом нотариальных действий, по оказанию профессиональной юридической помощи адвокатами, к отношениям граждан с товариществами собственников жилья, жилищно-строительными кооперативами, жилищными накопительными кооперативами, садоводческими, огородническими и дачными некоммерческими объединениями граждан, если эти отношения возникают в связи с членством граждан в этих организациях. На отношения по поводу предоставления этими организациями гражданам, в том числе и членам этих организаций, платных услуг (работ) Закон распространяется.

За период 1 кв. 2013г по вопросам защиты прав потребителей в общественную приемную и по телефону горячей линии Управления обратилось 956 граждан, из них 482 обращения (50,4%)- связаны с нарушением их прав в сфере торговли и главным образом, в отношении мобильных телефонов. Как следует из характера обращений, в большинстве своем потребителей интересуют вопросы, связанные с их правами по обмену /возврату мобильных телефонов с недостатком.

В связи с этим, сообщаем, что правовые последствия продажи товара ненадлежащего качества установлены ст. 18 Закона, которой предусмотрен отдельный порядок по защите нарушенного права в отношении технически сложных товаров. А именно, покупатель вправе предъявить требования к Продавцу в отношении технически сложного товара ненадлежащего качества об обмене товара либо об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы при условии, если данные требования предъявлены в течение 15 дней со дня передачи товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утвержден постановлением Правительства РФ от 10.11.2011г. № 924. При отнесении мобильных телефонов к технически сложным товарам, следует руководствоваться п. 6 указанного Перечня, касающегося только тех видов оборудования навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, которые одновременно отвечают двум требованиям: имеют сенсорный экран и обладают двумя и более функциями. В других случаях требования о возврате или обмене ненадлежащего качества мобильного телефона, предъявляются вне зависимости от истечения пятнадцатидневного срока передачи товара.