Об итогах надзорной деятельности в сфере защиты прав потребителей банковских услуг за 2012г.

За 2012г. в Управление поступило 145 письменных обращений в сфере банковских услуг. Более половины обращений связаны с включением в кредитные договоры условий, нарушающих права потребителей, около 15% обращений связаны с предоставлением и использованием пластиковой карты, примерно 30% – по иным вопросам (уступка прав требований коллекторам, жалобы на непредставление банками истребуемых документов, длительных сроках рассмотрения претензий, сбоев в работе банковских терминалов и.т.п). По всем обращениям, содержащим данные о нарушениях прав потребителей и основания для принятия административных мер, Управлением возбуждены дела об административных правонарушениях с проведением административных расследований. В плановом порядке Управлением проверено 9 банков, в ходе которых выборочно анализировались договоры вклада, кредитные договоры (потребительский кредит, автокредит, ипотека), договоры банковского счета с возможностью кредитования счета, заключенные с гражданами.

Одним из основных выявленных нарушений является включение в договоры условий, ущемляющих прав потребителя по сравнению с правилами, установленными законами, например, условий, нарушающих право потребителя на выбор подсудности, предусматривающих взимание комиссии за выдачу кредита, одностороннее изменение тарифов и договора, право банка истребовать досрочно сумму кредита в случаях не установленных законодательством и др.

В отдельных кредитных организациях на вывеске была указана не вся необходимая информация, предусмотренная п.1 ст. 9 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей»: фирменное наименование организации, место ее нахождения и режим работы.

По результатам надзора составлено 34 протокола об административных правонарушениях, вынесено 15 постановлений о привлечении к административной ответственности.

В рамках работы Общественной приемной Роспотребнадзора и «горячей линии» проконсультирован 881 потребитель банковских услуг с разъяснением их прав и механизма защиты в досудебном и судебном порядках.

В целях осуществления судебной защиты прав потребителей Управлением дано 138 заключений в целях защиты прав потребителей, общая сумма денежных средств, присужденных потребителям составила около 4 млн. руб.

Для повышения финансовой грамотности населения Управлением регулярно проводилась разъяснительная работа по каналам информационной связи. На сайте Управления, в средствах массовой информации размещено 195 материалов, в том числе о полномочиях и порядке участия Управления в судебной защите прав потребителей.