Об итогах надзорной деятельности в сфере защиты прав потребителей услуг связи за 2013г

Всемирный день защиты прав потребителей, проводимый под эгидой Организации Объединенных Наций, отмечается в России ежегодно, начиная с 1994г. В 2014г. девиз Всемирного дня защиты прав потребителей связан с защитой прав потребителей услуг мобильной связи, и это не случайно, так как этот рынок стремительно развивается и играет все более важную роль в жизни каждого человека.

Вместе с тем, развитие рынка услуг подвижной связи порождает множество конфликтных ситуаций между потребителями и исполнителями, и, как следствие, увеличение количества обращений граждан в органы государственной власти с жалобами на действия операторов связи.

В 2013 году поступило 307 обращений по услугам связи, что на 22,5 % больше по сравнению с предыдущим годом, из них письменных на 40,9%, их удельный вес в общем количестве обращений на сферу услуг составил 10,5%. За текущий период 2014г. в отдел защиты прав потребителей поступило 13 письменных обращений в сфере оказания услуг связи. Потребители чаще всего жалуются на подключение операторами связи дополнительных платных услуг без согласия, недостоверную (неполную) информацию об услугах (акциях), некачественную телематическую связь, уступку прав требования задолженности коллекторским агентствам и др.

В ходе проведения в 2013 г. 7 проверок в отношении операторов связи, в том числе 4-х плановых, выявлено 16 нарушений обязательных требований, в части предоставления необходимой и достоверной информации об услуге, включения в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителей. Вынесено 7 постановлений об административных правонарушениях, операторам внесено 3 представления об устранении причин и условий, способствовавших совершению административного правонарушения.