Об итогах надзорной деятельности в сфере оказания финансовых услуг за 11 месяцев 2012г.

За период с 10.01.2012г. по 30.11.2012г. в Управление поступило 96 письменных обращений. Более половины обращений (55) связаны с включением в кредитные договоры условий, ущемляющих права потребителей, 14 – с предоставлением и использованием пластиковой карты, 1 – по вопросу непредставления информации по договору банковского вклада, 26 – по иным вопросам (уступка прав требований коллекторам, жалобы на непредставление банками истребуемых документов, длительных сроках рассмотрения претензий, сбоев в работе банковских терминалов и.т.п). По всем обращениям, содержащим данные о нарушениях прав потребителей и основания для принятия административных мер, Управлением возбуждены дела об административных правонарушениях с проведением административных расследований. В плановом порядке Управлением проверено 9 банков, в ходе которых выборочно анализировались договоры вклада, кредитные договоры (потребительский кредит, автокредит, ипотека), договоры банковского счета с возможностью кредитования счета, заключенные с физическими лицами.

Одним из основных выявленных нарушений является включение в договоры условий, ущемляющих прав потребителей, предусматривающих подсудность по месту нахождения филиала Банка, взимание комиссии за выдачу кредита, одностороннее изменение тарифов и договора, условия о праве банка истребовать досрочно сумму кредита в случаях не установленных законодательством и др. В отдельных кредитных организациях на вывеске была указана не вся необходимая информация, предусмотренная п.1 ст. 9 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей»: фирменное наименование организации, место ее нахождения и режим работы.

По результатам надзора составлено 28 протоколов об административных правонарушениях, вынесено 14 постановлений о привлечении к административной ответственности.

В рамках работы Общественной приемной Роспотребнадзора и «горячей линии» проконсультировано 728 потребителей с разъяснением их прав и механизма защиты в досудебном и судебном порядках.

В целях осуществления судебной защиты прав потребителей Управление участвовало в 155 судебных процесса по искам граждан к кредитным организациям. По делам, рассмотрение которых окончено, дано 110 заключений в целях защиты прав потребителей, общая сумма денежных средств, присужденных потребителям составила около 3 млн. руб.