Об итогах проведения тематических «горячих линий» в 2023 году
В 2023 году Управлением Роспотребнадзора по Новосибирской области проведено 12 тематических «горячих линий».
Cпециалисты Управления, консультационного центра для потребителей на базе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии по Новосибирской области», консультационных пунктов для потребителей ответили на вопросы 1514 человек.
В структуре обращений тематической «горячей линии» по вопросам вакцинопрофилактики, основными стали вопросы: о вакцинации против кори, о перечне вакцин, их состава, показаний к вакцинации, возможных реакций и осложнений, о возможных ограничений для не привитых в посещении детских и других организаций, о наличии вакцин в медицинских организациях, порядке медицинского осмотра перед прививкой, иммунизации профессиональных контингентов, вакцинации беременных женщин.
В период проведения тематической «горячей линии» по профилактике клещевого энцефалита, граждан интересовали: действия при присасывании клеща, необходимость обращения за медицинской помощью и проведения исследования клеща, экстренная серопрофилактика клещевого энцефалита, мероприятия по профилактике клещевых инфекций.
Наибольшее количество вопросов за период проведения тематической «горячей линии» по профилактике гриппа и ОРВИ задано о необходимости использовании медицинских масок; введении ограничительных мероприятий в образовательных и прочих организациях при осложении эпидобстановки; вакцинах против гриппа (состав, совместимость с другими вакцинами, наличие в медицинских организациях).
Обращения, поступившие в период проведения тематической «горячей линии» по профилактике ВИЧ-инфекции, посвященной Всемирному Дню борьбы со СПИДом, касались профилактики ВИЧ-инфекции, проведения обследований на ВИЧ - инфекцию и консультирования, а так же общих вопросов (восприимчивость, группы риска, условия заражения).
В период проведения тематической «горячей линии» по вопросам качества и безопасности парфюмерно-косметической продукции, наибольший удельный вес составили консультации, касающиеся: покупки парфюмерно-косметической продукции дистанционным способом, маркировки, получения информации на портале ГИС ЗПП.
Наиболее популярные обращения, поступившие в периоды проведения тематических «горячих линий» по пищевой продукции, связаны с требованиями к ее качеству и безопасности, маркировкой, правилами реализации и рекомендациями по правильному выбору. Также обратившиеся интересовались адресами и другими контактами, по которым можно обратиться в случае приобретения некачественного и потенциально опасного продукта.
В структуре обращений, поступивших в периоды проведения тематических «горячих линий» по товарам, предназначенным для детей, организации детского отдыха и питания, наряду с вопросами о качестве и безопасности детской одежды, обуви и игрушек, детского питания, задавались вопросы о режиме работы образовательных организаций, медицинской документации, необходимой для заезда ребенка в летнее оздоровительное учреждение и возможности посещения детей родителями и другими родственниками.
Наибольший удельный вес за время работы тематической «горячей линии» ко Всемирному дню защиты прав потребителей составили вопросы, связанные с защитой прав потребителей в сферах: покупки бытовой техники, покупки и оплаты товаров в онлайн-магазинах, услуг ЖКХ, долевого строительства жилья.
«Горячая линия» по туристическим услугам показала, что больше всего граждан волновали нарушения их прав при оказании услуг авиаперевозки и отказа туроператора в возврате стоимости туристического продукта.
Наибольшее количество поступивших звонков во время проведения тематической «горячей линии» по услугам такси и каршеринга касалось следующих тем: на что обратить внимание при заключении договора каршеринга; какие предпринять действия, если попал в ДТП на арендованной машине.
По озвученным в ходе проведения «горячих линий» проблемным вопросам Управление Роспортебнадзора по Новосибирской области продолжит информационно-просветительскую работу с населением и хозяйствующими субъектами с организацией обратной связи.
