Об итогах работы телефона «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Новосибирской области в 2019 году

В Управлении Роспотребнадзора по Новосибирской области на постоянной основе работает телефон «горячей линии» 8-800-350-50-60, позвонив на который граждане могут получить консультации и разъяснения законодательства в области санитарно - эпидемиологического благополучия и защиты прав потребителей.

Всего в  2019 году на телефон «горячей линии» Управления  поступило 4741 обращение от жителей области.

Из общего числа поступивших обращений 62% касалось вопросов защиты прав потребителей, 38% - вопросы санитарно-эпидемиологического благополучия.

Лидерами обращений в сфере защиты прав потребителей стали вопросы, связанные с продажей и ремонтом технически сложных товаров (сотовые телефоны, планшеты, ноутбуки, телевизоры, стиральные машины, духовые шкафы и др.). Значительное количество обращений поступало о заказе мебели, установке окон, оказании бытовых услуг, услуг связи, страхования  и иных.

В области санитарно-эпидемиологического благополучия обращения касались неудовлетворительных условий проживания, условий воспитания и обучения, неудовлетворительного качества предоставления коммунальных услуг, санитарного состояния территорий.

Также поступали обращения, связанные с подачей уведомлений о начале осуществления предпринимательской деятельности.

Всем обратившимся на «горячую линию» даны консультации и разъяснения.

Кроме того, в течение года Управлением проведено 18  тематических «горячих линий»:  об услугах такси, по организации питания в школах, по вопросам профилактики гриппа и ОРВИ, по профилактике кори, по качеству и безопасности молочной продукции,  хлебобулочных изделий, плодоовощной продукции, к Всемирному дню прав потребителей, по качеству услуг в предприятиях общественного питания, по вопросам вакцинопрофилактики, по качеству и безопасности детских товаров и детского отдыха, по профилактике клещевого энцефалита, ВИЧ-инфекции, о качестве и безопасности детских товаров и новогодних подарков.

Среди тематических «горячих линий» самыми популярными по количеству обратившихся стали: по профилактике гриппа и ОРВИ, по вопросам качества и безопасности детского питания в детских дошкольных и образовательных учреждениях, качества товаров детского ассортимента и организации отдыха детей.

Телефон «горячей линии» 8-800-350-5060, работает каждый рабочий день с 10-00 до 17-00 ч. (кроме пятницы), без перерыва, в пятницу- с 10-00 до 16-00 ч.

В круглосуточном режиме, без выходных дней по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора 8-800-555-49-43. Звонок бесплатный из любого населенного пункта страны.