Об обеспечении защиты прав потребителей по итогам работы за 2016г
Управлением Роспотребнадзора по Новосибирской области, в рамках осуществления федерального государственного надзора за соблюдением требований законодательства о защите прав потребителей в 2016 г. проведено 1314 проверок. По результатам проверок выявлено 4739 нарушений, возбуждено 1931 дел об административных правонарушениях, вынесено 1545 постановлений по делам об административных правонарушениях на общую сумму 7 млн. 639 тыс. руб, выдано 317 предписаний об устранении нарушений, внесено 335 представлений об устранении причин и условий, способствовавших совершению административных правонарушений.
При реализации полномочий в области судебной защиты прав потребителей Управлением за 2016 год направлено в суды 52 исковых заявления (в том числе 39 - в защиту прав и законных интересов неопределенного круга потребителей), дано 177 заключений по делам, рассмотренным судами по искам потребителей к хозяйствующим субъектам. По результатам участия Управления в судебной защите в пользу потребителей присуждено более 13 млн. рублей, из которых 407 тысяч рублей составила компенсация морального вреда.
В рамках работы, направленной на просвещение граждан о правах потребителей и механизме их защиты, проведено более 2,5 тыс. различных информационно- просветительских мероприятий, в том числе выездные консультации и семинары, «горячие/прямые линии», расширенные приемы. Размещено более 1400 публикаций в СМИ, в рамках постоянно действующей «горячей линии» и работы Общественной приемной Управления, проконсультировано более 6700 граждан по их устным обращениям.
По актуальным вопросам защиты прав потребителей в области медицинских, финасовых услуг, продажи парфюмерно-косметической продукции и оказании услуг косметологии при ее реализации, Управлением проведено 2 Консультативных совета с участием территориальных федеральных органов исполнителной власти Новосибирской области, органов местного самоуправления, общественных организаций.
В рамках заключенных соглашений с общественными объединениями потребителей продолжена работа по обеспечению государственной и общественной защиты прав потребителей, осуществляемой посредством участия Управления в 4 судебных процессах по исковым заявлениям в защиту прав потребителей, поданных общественными организациями. Также проведены совместные информационно - просветительские мероприятия, в том числе посвященные Всемирному дню прав потребителей 2016 года.
За прошедший год в Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области поступило 3605 письменных обращений потребителей на нарушение их прав. При этом сохраняется тенденция к превалированию числа жалоб на нарушения прав потребителей в сфере услуг, доля которых составила 56,4 %. Основанием для проведения проверки послужили 564 обращения. При проведении контрольно-надзорных мероприятий подтвердилось не более 70 % жалоб.
В этой связи информируем, что изменениями (дополнениями) в Федеральный закон от 26.12.2008 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» (далее - Федеральный закон № 294- ФЗ), вступившими в силу с 01.01.2017 года, установлен новый порядок рассмотрения обращений граждан.
Согласно новой редакции подпункта в) пункта 2 части 2 ст. 10 Федерального закона № 294-ФЗ, основанием для проведения проверки по обращениям граждан, потребительские права которых нарушены, является подтверждение заявителем в его обращении в орган государственного контроля (надзора) факта того, что до обращения в Роспотребнадзор (его территориальный орган) он обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены. Требование по соблюдению указанного претензионного порядка, являющегося необходимым условием для проведения проверки, не распространяется в случаях содержания в обращениях (заявлениях) сведений о возникновении угрозы причинения вреда жизни, здоровью граждан (или причинения такого вреда), а именно, о фактах нарушения продавцом (исполнителем) требований санитарного законодательства и законодательства о техническом регулировании, в частности, требований технических регламентов «О безопасности пищевой продукции», «О безопасности игрушек», «О безопасности парфюмерно-косметической продукции», «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков» и др.
Кроме того, внесенными в Федеральный закон № 294 - ФЗ изменениями (дополнениями), устанавливается, что не могут служить основанием для проведения внеплановой проверки обращения и заявления, не позволяющие установить лицо, обратившееся в орган государственного контроля (надзора), орган муниципального контроля. При этом, обращения и заявления, направленные заявителем в форме электронных документов, могут служить основанием для проведения внеплановой проверки только при условии, что они были направлены заявителем с использованием средств информационно-коммуникационных технологий, предусматривающих обязательную авторизацию заявителя в единой системе идентификации и аутентификации. Если в заявлениях, обращениях были указаны заведомо ложные сведения, то орган государственного контроля (надзора), вправе обратиться в суд с иском о взыскании с гражданина или юридического лица, или индивидуального предпринимателя, расходов, понесенных органом государственного контроля (надзора), в связи с рассмотрением таких заявлений, обращений (ч. 3.5 ст. 10 Федерального закона № 294-ФЗ).
Обращаем внимание, что с 06.02.2017 по 20.02.2017 по телефону «горячей линии» (8-800-350-50-60) Управления будет проводится тематическая консультация по вопросам защиты прав потребителей при приобретении товаров через интернет-магазины.
