Об обеспечении защиты прав потребителей по итогам работы за 9 месяцев 2017 года

Управлением Роспотребнадзора по Новосибирской области, в рамках осуществления федерального государственного надзора за соблюдением требований законодательства о защите прав потребителей за 9 месяцев 2017 года проведено 709 проверок и административных расследований. В сравнении с аналогичным периодом прошлого года снижение надзорных мероприятий составило 12%. При этом количество внеплановых проверок снизилось с 624 в 2016 до 493, что составило 21,0%. По результатам проведенных плановых проверок нарушения выявлены в 100%; внеплановых проверок – 95%. В ходе надзорных мероприятий выявлено 2564 нарушения, из них 63,8% приходится на нарушение требований Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», 36,2% - нарушения иных законов и нормативных правовых актов. Возбуждено 1070 дел об административном правонарушении, вынесено 1067 постановлений по делам об административных правонарушениях, выдано 363предписания об устранении нарушений, внесено 337 представлений об устранении причин и условий, способствовавших совершению административных правонарушений

В целях оказания потребителям необходимой помощи в защите их прав в рамках гражданского судопроизводства Управлением дано 136 заключений по делам в судах по искам потребителей к хозяйствующим субъектам (в 2016 г. – 121). Участие Управления в судебных процессах обусловлено в основном нарушением прав граждан в сферах розничной торговли (30,0%), финансовых услуг (20,5%), бытовых услуг (19,3%) и услуг долевого строительства (12%). В пользу потребителей присуждено более 10 млн. рублей, из которых 282,7тысяч составила компенсация морального вреда (в 2016 г. - 9,5 млн. рублей,из которых 219 тысяч - моральный вред).

В соответствии с закрепленными полномочиями в области судебной защиты прав потребителей, Управлением направлено в суды 46 исковых заявлений, из них 30 - в защиту прав и законных интересов неопределенного круга потребителей. Доля таких исков составила в сфере ЖКХ - 77,5%, в сфере розничной торговли продовольственными товарами – 22,5%.

Так, по результатам проверки в отношении МУП ДЕЗ ЖКХ «Березовское» (исполнитель), было установлено несоответствие питьевой воды санитарным нормам и правилам, что послужило основанием для обращения Управления в суд с исковым заявлением в защиту неопределенного круга потребителей о признании действиий исполнителя противоправными. Рассмотрев дело, суд удовлетворил иск в полном объеме и обязал исполнителя прекратить указанные противоправные действия.

В целях принятия мер по недопущению продажи табачной продукции дистанционным способом, а именно, через сеть Интернет, Управление обратилось в суд с административным исковым заявлением в защиту неопределенного круга потребителей, в связи с размещением на сайте интернет – магазина https://vk.com/dimiskitim рекламы табачной продукции и предложения её к продаже. Суд, подтвердив обоснованность иска, принял решение об удовлетворении заявленных Управлением исковых требований о признании информации, распространяемой в сети Интернет информацией, распространение которой на территории Российской Федерации запрещено, что явилось основанием для включения указателя страницы сайта в сети Интернет в Единый реестр доменных имен, указателей страниц сайтов в сети Интернет и сетевых адресов, позволяющих идентифицировать сайты в сети Интернет, содержащие информацию, распространение которой в Российской Федерации запрещено.

В защиту прав и законных интересов конкретных потребителей Управлением подано 16 исковых заявлений, основной характер которых связан с неудовлетворением продавцом в добровольном порядке требований потребителя вследствие передаи товара с недостатком.

Так, по факту продажи ООО «Леруа Мерлен Восток» (продавец) плитки керамической ненадлежащего качества, потребителем была предъявлена продавцу письменная претензия об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар денежной суммы. В удовлетворении указанных требований, равно как и в проведении экспертизы, было отказано. В защиту нарушенного права потребителя Управление обратилось в суд с исковым заявлением, по результатам рассмотрения которого, судом удовлетворены требования о возврате уплаченной за товар суммы, возмещении убытков, неустойки за неудовлетворение требований потребителя в установленные законом сроки, компенсацию морального вреда, взскании расходов на проведение экспертизы и штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Аналогичные требования (о возврате денег за товар, уплате неустойки, компенсации морального вреда, взыскании расходов за составление искового заявления) были удовлетворены в судебном процессе, в котром Управление участвовало для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей, в связи с иском потребителя к ООО «Автоворота», доставившего товар (секционные ворота) в неполной комплектации, что не дало возможность его монтажа и использования по назначению.

Одновременно обращаем внимание граждан, что в случае реализации права на судебную защиту, потребители после принятия иска к производству, могут обратиться в Управление с просьбой о вступлении в судебный процесс или указать Управление в адресной части искового заявления в качестве государственного органа для дачи такого заключения. Управление может также обратиться с исковым заявлением в суд в интересах потребителя в случае направления им в Управление соответствующего заявления с приложением доказательств нарушенного права.