Об обеспечении судебной защиты прав потребителей за 9 месяцев 2019 года

При реализации полномочий в области судебной защиты прав потребителей Управлением Роспотребнадзора по Новосибирской области подано в суды 65 исковых заявлений, из них в защиту неопределенного круга потребителей -28, в защиту прав конкретных потребителя – 32, группы потребителей – 3. Основная доля исков в защиту прав неопределенного круга потребителей связана со сферой ЖКХ (53,6%), 46,6% приходится на розничную торговлю. Удовлетворено судами 15 исков, остальные находятся в стадии рассмотрения. Целью обращения Управления в суд с иском в защиту неопределенного круга потребителей является не удовлетворение каких-либо конкретных материальных требований, а признание действий, нарушающих права и законные интересы неопределенного круга потребителей, противоправными. По итогам рассмотрения такого иска по смыслу ст. 46 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», вступившее в законную силу решение обязательно для суда, рассматривающего иск потребителя о защите его прав в части вопросов, имели ли место такие действия и совершены ли они продавцом (исполнителем), то есть в этом случае, при предъявлении потребителем исковых требований имущественного характера не требуется предоставлять Суду какие-либо доказательства о противоправных действиях продавца (исполнителя). Основанием для иска, поданного Управлением к ООО «ВЭЛДИ» (продавец) послужили систематические нарушения, связанные с неисполнением продавцом обязательств по передаче потребителям предварительно оплаченной косметики (заказанной в интернет-магазине WellDee на сайте продавца: https://welldee.ru.), в срок предусмотренный договором. Из информации, размещенной на сайте продавца, следует, что «заказы в Россию и страны СНГ отправляются наземным транспортном и авиапочтой в течении 17-35 дней в зависимости от расстояния и погодных условий». Однако, по истечении установленного максимального срока исполнения обязательства, товары покупателям не были доставлены. Иск о признании действий ООО «ВЭЛДИ» противоправными и прекращении таких действий удовлетворен. Поводом для обращения в суды с исковыми заявлениями в защиту прав конкретных потребителей послужили нарушения продавцами (исполнителями) условий договоров и в основном, - в сферах торговли, бытового обсуживания, туристских услуг. Так, иск к ООО «Завод «Металл - сервис» в защиту прав группы потребителей обусловлен неисполнением обязательства по доставке покупателям теплицы «Кормилица- Умница» в установленные договором купли – продажи сроки. Суд рассмотрев материалы дела, доводы Управления, принял решение об удовлетворении иска и взыскании с ответчика в пользу портебителей уплаченных по договору денежных средств, неустойки за каждый день просрочки исполнения обязательства, компенсации морального вреда и штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя . Основанием для подачи иска в сфере туризма послужил отказ туроператора ООО «Русь –Тур» в возврате денежных средств туристу, в связи с предъявлением им требования о расторжении договора о реализации туристкого продукта по причине болезни. В обоснование своих доводов туроператор ссылался на расходы, понесенные им на организацию тура, которые составили 100 %. Однако Суд не признал такие расходы обоснованными и принял решение о взыскании с ответчика в пользу потребителя половину стоимости авиабилетов, стоимости услуги проживания в отеле, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсацию морального вреда, штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя . В целом, по рассмотренным искам в защиту прав конкретных потребителей, в пользу граждан присуждено более 398 тыс. руб., в том числе 37 тыс. руб. компенсация морального вреда. С информацией о судебной защите прав потребителей потребители могут ознакомиться на информационном портале http://zpp.rospotrebnadzor.ru., модуль «Судебная практика».