Об обращениях граждан в сфере дистанционной торговли

За текущий период 2017 года в адресУправления Роспотребнадзора по Новосибирской области (далее - Управление) на нарушение прав потребителей поступило 503 письменных обращений, из них в области дистанционной торговли - 43 (8,5 %). В рамках работы общественной приемной, по горячей линии Управления за разъяснениями по защите нарушенного права обратилось 926 человек, в том числе в сфере торговли - 605 (65,3,%), из них 140 (23,2%) - в области продажи товаров через сеть «Интернет».

При этом, обращения граждан касались нарушения их имущественных прав и, в первую очередь, связанных с доставкой товара, не соответствующего выбранному, а именно описаниям товара (его потребительским свойствам), предложенным продавцом на своем сайте. Кроме того, претензии потребителей обусловлены неисполнением обязательств по доставке товара в срок предусмотренный договором, неудовлетворением требований потребителя, связанных с обнаружением в товаре недостатков, непредоставлением информации об изготовителе (исполнителе, продавце) и др.

Жалобы касались в основном такой группы товаров, как женский бельевой трикотаж, часы, парфюмерно-косметическая продукция, БАДы, автозапчасти и др.

Как показывает практика рассмотрения обращений, потребителями заказываются товары, предложенные на страницах сайтов в сети Интернет, на которых отсутствует информация о продавце (о месте нахождения по адресу государственной регистрации, о наименовании организации (содержащем указание на организациооно-правовую форму) или ФИО индивидуального предпринимателя). Впоследствие обнаруживается, что деньги по оплате товара поступили на счет физического лица, при этом уклоняющегося от ответственности за продажу товара ненадлежащего качества либо с нарушеним сроков его доставки. Следует иметь в виду, что правоотношения между физическими лицами законодательством о защите прав потребителем не регулируется и оценка их действий, принятия каких-либо мер по защите нарушенного права в компетенцию Роспотребнадзора не входит. В этой связи, рекомендуется воздерживаться от оплаты товара без размещения на страницах сайта указанных сведений о продавце