Об обращениях граждан по вопросам защиты прав потребителей в 1 квартале 2020 года

В первом квартале 2020г в  адрес  Управления Роспотребнадзора по Новосибирской области поступило 1557 письменных  обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей (в 2019г – 1261).

В структуре  обращений 66,7,0 % занимали жалобы к  сфере услуг, 33,3% - продаже продовольственных и промышленных товаров.          

 Основной объем обращений в сфере услуг затрагивал деятельность на финансовом рынке - 18,8%, услуг связи - 16,4%, жилищно-коммунальных услуг -  15,0%,  транспортных услуг-  13,9%, бытовых услуг - 9,6%, туристских и медицинских услуг – по 4,6%, услуг общественного питания, гостиничных услуг и долевого строительства – в среднем не более 1,8%

Основанием  для проведения проверок и административных расследований послужили  7,5%  обращений (в 2019г – 4,3%) из них 85,3% нашли подтверждение фактов нарушенного права потребителя, в связи с чем, Управлением возбуждено  130 дел об административном правонарушении, наложено штрафов на сумму 1 637,65 тыс руб., 9 административных дел  по материалам проверок направлены в суды.

Количество обратившихся граждан за разъяснениями по телефону «горячей линии» и, непосредственно, в  Общественную приемную Управления составило  2805 (в 2019 – 2411). Для урегулирования спора в досудебном порядке оказана помощь в подготовке 342 претензий, а также даны разъяснения о возможности участия Управления в судебных процессах в форме дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей или  обращения в суд в интересах гражданина, чьи права потребителя нарушены.

 По результатам  рассмотрения обращений, а также выявленных в ходе проверкок нарушений прав потребителей, Управлением  подано в суды 15 исковых заявлений, из них в защиту неопределенного круга лиц – 8, в защиту конкретных прав потребителей – 7.

 В структуре исковых заявлений  в защиту неопределенного круга занимает  сфера розничной торговли (50,0%), услуг ЖКХ (37,5%), услуг связи (12,5%),   в защиту конкретных потребителей -  сфера туристских  и  медицинских услуг, розничной торговли и  долевого строительства жилья.

 В рамках участия в судебных процессах по искам потребителей к хозяйствующим субъектам Управлением дано 37 заключений по делам в целях защиты их  прав.  В пользу потребителей присуждено 3 млн. 593 тыс руб., из которых, 124 тыс руб -  в качестве компенсации морального вреда. Чаще всего за помощью в судебной защите обращались потребители розничной торговли (43,2%), бытового обслуживания населения (21,6%) финансовых услуг (16,2%), долевого строительства (5,4%),  туристских услуг и  услуг связи (по 2,7 %).

Для информирования и консультирования граждан по вопросам, регулируемым  законодательством о защите прав потребителей, в Управлении на постоянной основе осуществляется работа Общественной приемной (по адресу г. Новосибирск, ул. Челюскинцев, 7а) и горячей линии (тел. - 8-800-350-50-60).  Кроме того, можно воспользоваться телефонным номером Единого консультационного центра Роспотребнадзора 8 800-555-49-43 (по России звонок бесплатный), номером телефона ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новосибирской области»  -  8 (383)223-35-33