Об обращениях граждан по вопросам защиты прав потребителей за 1 квартале 2017 года

За 1 квартал 2017 года в адресУправления Роспотребнадзора по Новосибирской области (далее – Управление) поступило 636 письменных обращений, связанных с нарушением прав потребителей, что на 12 % меньше аналогичного периода прошлого года. При этом превалируют обращения граждан на нарушение их прав в области услуг (60%), основной объем которых затрагивает деятельность на финансовом рынке (16,8%), в сфере услуг связи (10,1%), бытового обслуживания населения (8%).

Возросло количество обращений, связанных с услугами перевозки воздушным и автомобильным транспортом с 1,9 % в 2016 году до 3,5 % в 2017 году. В сфере ЖКХ произошло снижение обращений с 5,5 % до 3,9 %.

1975 потребителей обратились на «горячую линию» и в Общественную приемную Управления за консультациями и с просьбами об оказании помощи в решении конфликтных ситуаций, что соответствует уровню устных обращений, поступивших в прошлом году.

Основной характер жалоб как в области торговли, так и услуг связан с несполнением продавцами (исполнителями) гражданско – правовых обязательств по удовлетворению требований потребителя, установленных законом, вследствие передачи товара (результата работы, услуги ) ненадлежащего качества.

Кроме того, граждан интересовали вопросы о действиях потребителя, в связи с навязыванием дополнительных услуг (главным образом, страховых услуг) непредоставлением достоверной информации о продавце (исполнителе, изготовителе), условиях приобретения товара (услуги) и др.

Потребителям даны разъяснения о защите нарушенного права, о возможности участия Управления в судебном процессе в форме дачи заключения по делу, в установленном законом порядке.

По результатам рассмотрения обращений граждан подано в суд 2 иска в защиту прав неопределенного круга потребителей (обусловленных незаконной продажей табачной продукцией), дано в судах 32 заключения по делу в целях защиты прав потребителей, в пользу потребителей присуждено 1 265 тыс. руб.