Об обращениях граждан по дистанционной торговле

В 2016г в Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области на нарушение прав потребителей при продаже товаров дистанционным способом поступило 247 жалоб, что составляет 6,9 % от общего числа обращений по вопросам защиты прав потребителей. В сравнении с 2015г количество таких обращений возросло на 22%. Тенденция роста претензий к продавцам, осуществляющим продажу товаров через Интернет – магазины, сохраняется и в 2017г году их количество составило 223 или 8,5 % в общей структуре обращений на нарушение прав потребителей.

Поступившие в Управление обращения, в основном, носили исключительно имущественный характер и не являлись основанием для проведения внеплановых проверок. В большинстве случаях, характер нарушений прав потребителей связан с доставкой товара, не соответствующего заказанному по потребительским свойствам, комплектности (60%) или ненадлежащего качества (3%). Претензии к качеству предъявляются к таким видам товаров, как обувь, одежда, парфюмерно-косметическая продукция и др.

Около 30% жалоб обусловлены неисполнением продавцами обязанностей по передаче потребителю предварительно оплаченнго товара и уклонением от ответственности. Такие нарушения характерны при приобретении товаров, заказываемых с доставкой по почте наложенным платежом (на основе ознакомления с информацией о товарах, размещаемой в газетах («Товары почтой»), сети Интернет, рекламе, иным способом), и в основном, оплачиваемых гражданами на счета физических лиц.

В ряде обращений потребителями ставились вопросы о правомерности изменения (повышения) в односторонемм порядке цены товара по сравнению с ранее размещенной продавцом на своем сайте.

По результатам рассмотрения обращений потребителям даны разъяснения о защите нарушенного права, о возможности участия Управления в судебном процессе в форме дачи заключения по делу, в установленном законом порядке. По признакам мошеннических действий, копии обращений направлены для рассмотрения, в соответствии с компетенцией, в полицию.

Поводо для проведения проверкок в отношении продавцов дистанционной торговли послужили 3 обращения граждан на нарушение прав потребителей, в связи с непредоставлением необходимой и достоверной информации о товаре. По результатам проверок продавцы привлечены к административной ответственности в соответствии с Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях