О защите права нарушенного действиями перевозчика Wind Jet

Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области (далее Управление) доводит до сведения потребителей, что согласно информации, размещенной на сайте Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, Национальным агентством гражданской авиации Италии с 12.08.2012г отозвана лицензия на осуществление перевозок итальянской авиакомпанией Wind Jet. В связи с этим, вместо нее все полеты с 13.08.2012г по 03. 09.2012г по маршрутам, указанным на сайте Федерального агентства по туризму, будет совершать итальянская авиакомпания «New Livingston S.p.A».

Национальное агентство гражданской авиации Италии проинформировало Посольство России в Риме о выделении специальной телефонной линии (+390644596475) в целях разрешения вопросов, связанных с авиакомпаниейWind Jet. Для компенсации пассажирам стоимости аннулированных рейсов данной компании письменные запросы в виде заказного письма необходимо направлять по адресу «Wind Jet S.p.A Via S. Giuseppe della Rena, 92,95100 Catania, Italy.

По сообщению МИД России, в Посольстве России в Риме, в Генеральных консульствах в Палермо и Милане созданы оперативные группы. Контактные телефоны : в Риме + 393665604614, +39064941680, +39064941681, +39064941649, в Палермо + 390916114899, +393880732880, в Милане +390248750099.

Одновременно считаем необходимым проинформировать потребителей о правовом регулировании отношений, связанных с невыполнением условий договора воздушной перевозки (в случае заключения потребителем договора непосредственно с авиакомпанией WindJet) либо договора о реализации туристского продукта, предусматривающего оказание указанной иностранной компанией услуги перевозки.

В первом случае потребителям следует иметь в виду, что на международные отношения, возникающие из договора перевозки, распространяются общие правила международного частного права, установленные положениями ст.ст. 1195, 1211 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ), закрепляющие, с учетом положений п. 1 ст. 11 ГК РФ, защиту нарушенных прав в судебном порядке. При этом, в силу требований п. 1 ст. 1186 ГК РФ (предусматривающих приоритет международных договоров Российской Федерации по сравнению с правом, подлежащим применению), в случае если невозможно определить право, подлежащее применению, применяется право страны, с которой гражданско- правовое отношение наиболее тесно связано.

В случае, если услуга перевозки включена в состав туристского продукта, исполнителем которого, является туроператор, то правовые последствия ненадлежащего исполнения или неисполнения услуг, предусмотренных договором о реализации туристского продукта, устанавливаются Федеральным законом от 24.11.1996г № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации (далее Федеральный закон), Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее Закон).

В силу положений ст.ст. 6, 17.3, 17.4 Федерального закона, ст. ст. 29, 15 Закона, потребитель вправе рассчитывать на возмещение убытков и компенсацию морального вреда, для чего, в соответствии с требованиями ст. 10 Федерального закона, требование (претензия) предъявляется к туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора. Кроме того, потребитель вправе предъявить письменное требование о возврате денежных средств, внесенных в счет договора о реализации туристского продукта и возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором услуги перевозки (возложенной туроператором на авиакомпанию WindJet) к Страховщику - по договору страхования ответственности туроператора либо к Гаранту (кредитной организации), предоставивших туроператору финансовое обеспечение, в соответствии с договором о реализации туристского продукта (ст. ст. 17.1, 17.3, 17.4 Федерального закона). Согласно ст. 17.4 Федерального закона, Гарант обязан уплатить денежную сумму по банковской гарантии в случае отказа туроператора возместить реальный ущерб. Требования к Гаранту и Страховщику предъявляются в течение срока действия финансового обеспечения в порядке, установленном ст. 17.5 Федерального закона.

В случае отказа в удовлетворении законных требований потребителя, защита нарушенного права осуществляется судом (ст. 17 Закона, ст. 11 ГК РФ). Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и Страховщику (Гаранту) совместно по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения договора о реализации туристского продукта.

За консультациями по защите нарушенного права потребители могут обращаться по телефону горячей линии Управления- 8-800-350-50-60, в общественную приемную Управления (г. Новосибирск, ул. Челюскинцев, 7а, тел. 201-08-59), а также в Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новосибирской области» (г. Новосибирск, ул. Спартака, 8 Д, тел. 223-97-86 ), в том числе, и для оказания практической помощи в подготовке претензий, исковых заявлений.

После принятия исков к производству, Управление готово принять участие в судебной защите пострадавших для дачи заключения по делу, в соответствии с положениями п. 1 ст. 47 ГК РФ, п. 5 ст. 40 Закона.