О защите прав потребителей, в связи с задержкой авиарейса «Новосибирск – Нерюнгри»

Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области обращает внимание пассажиров, заключивших договоры воздушной перевозки с авиакомпанией Якутия на рейс «Новосибирск – Нерюнгри» в 12:25 на 25.01.2021,  о правах потребителя,  в связи с задержкой рейса.

В соответствии с п 76 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных  приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 28.06.2007 N 82 (далее - Правила N 82), перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, грузовой накладной, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.

При задержки рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления без взимания дополнительной платы такие услуги, как предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет; обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов; обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время (п.99 Правил N 82)

Указанные требования пассажир вправе предъявить как перевозчику, так и обслуживающей организации аэропорта, уполномоченной перевозчиком.

В силу   ст. 124 Воздушного кордекса Российской Федерации (далее- ВК РФ), по требованию пассажира перевозчик обязан составить коммерческий акт, котрым удостоверяются обстоятельства о задержке рейса, служившие основанием для имущественной ответственности перевозчика, установленной ст. 120 ВК РФ. Согласно данной норме, пассажир за просрочку доставки пассажира в пункт назначения вправе требовать от  перевозчика уплаты  штрафа  в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

Одновременно, за причинение пасажирам физических и нравственных страданий, обусловленных задержкой рейса, непредоставлением на период задержки рейса услуг, предусмотренных  п. 99 Правил N 82, потребитель также вправе требовать компенсации морального вреда и возмещения причиненных убытков. 

При неудовлетворении требований пассажиров, связанных с задержкой рейса, потребитель для защиты нарушенного права обращается в суд с иском к  перевозчику, к которому предварительно была предъявлена претензия.

Полномочия Управления в области судебной защиты прав потребителей сводятся к участию в судебном процессе для  дачи заключения по делу в порядке, установленном ч.1 ст. 47 ГПК РФ,  п. 5 ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей».