О защите прав потребителей в связи с недостачей багажа

В Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области (далее- Управление) поступают обращения граждан связанные с ненадлежащим исполнением обязательств по договору воздушной перевозки, в частности в отношении причинения имущественного вреда по фактам вскрытия багажа и пропажи вещей.

В связи с этим, сообщаем, что согласно требованиям п.п. 88, 147,149 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» от 28.06.2007г. N 82, после регистрации пассажира и оформления багажа обязанности по сохранности зарегистрированного багажа и его выдачи пассажиру (на основании багажной квитанции и отрывного талона номерной багажной бирки либо при их утрате, при условии предъявления доказательств своих прав на этот багаж), возлагаются на перевозчика.

В силу положений ч.1 ст. 393 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), ч. 1 ст. 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», неисполнение указанных обязательств (что признается недостатком услуги по договору воздушной перевозки) влечет для перевозчика ответственность по возмещению потребителю убытков, связанных с недостачей или повреждением (порчей) багажа. В этом случае, в соответствии со ст. 124 Воздушного кодекса Российской Федерации (далее - ВК РФ), по требованию пассажира и при предъявлении им перевозочных документов перевозчик обязан составить коммерческий акт, которым удостоверяются обстоятельства, послужившие основанием для имущественной ответственности перевозчика. Отсутствие коммерческого акта не лишает пассажира права на предъявление претензии или иска. Для обеспечения доказательств нарушенного права пассажир может привлечь свидетельские показания о пропаже вещей, имеющихся в багаже на момент передачи его перевозчику по договору воздушной перевозки (после оформления багажа). При определении убытков принимаются во внимание цены, существовавшие в том месте, где обязательство должно было быть исполнено, в день добровольного удовлетворения перевозчиком требования потребителя, а если требование добровольно удовлетворено не было, - в день предъявления иска (ч. 3 ст. 393 ГК РФ).

Согласно ч. 3 ст. 30 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, иски к перевозчику предъявляются в суд по месту нахождения перевозчика, к которому в установленном порядке была предъявлена претензия (ст. 124 ВК РФ).